기존의 지혜는 고객이 항상 옳다는 것을 나타냅니다. 그것이 사실이라면 우리가 즐겨 찾는 많은 상점이 심각한 문제에 처해 있습니다. 매년 미국 소비자 만족도 지수 (ASCI)는 수백 개의 기업과 그들이 제공하는 서비스에 대한 만족도를 결정하기 위해 수십만 명의 소비자를 인터뷰합니다. 경기.
2 월 말, ACSI는 2018-2019 년 소매 및 소비자 배송 보고서 . 2018 년 1 월부터 12 월까지 수집 된 데이터는 백화점 및 할인점, 전문점을 포함한 6 개의 소매 카테고리를 다룹니다. 소매 상점 , 및 인터넷 소매 , 가장 최근 보고서에서는 '2018 년 6 개 카테고리 모두 고객 만족도가 낮다'고 밝혔다. 그래서, 그들의 불안정한 순위 뒤에 무엇이 있습니까? ASCI에 따르면 만족도는 부분적으로는 별보다 낮기 때문에 위험 할 정도로 낮아지고 있습니다. 고객 서비스 . '
여기에서는 나쁜 쇼핑 경험을 피할 수 있도록 최악의 최악을 반올림했습니다. 그러니 계속해서 읽어 보시고 매장이 '사람'부서 전체에서 도움의 손길을 실제로 사용할 수 있는지 알아보세요.
10 JCPenney
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어떻게 보더라도 JCPenney는 그다지 잘하고 있지 않습니다. 소매 업체는 백화점 및 할인점 부문에서 평균 이상인 77 점의 고객 만족도 점수를 받았을뿐만 아니라 전년 대비 매출도 2018 년에 3 % 감소했습니다. 아야.
9 메이시
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Target과 마찬가지로 Macy 's는 2018 년에 업계 평균보다 간신히 고객 만족도 점수를 얻었으며 백화점은 77 점을 받았습니다. 그러나 Macy 's는 온라인 상점 덕분에 계속 떠오를 수 있습니다. 인터넷 소매 부문에서 소매 업체는 80 점을 받아 업계 평균을 기록했습니다.
8 목표
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할인 쇼핑객은 Target을 사용하여 일반 식료품 그리고 값싼 의류 스테이플은 고객 서비스와 관련하여 매장을 높이 평가하지 않는 것으로 보입니다. ACSI 보고서에서 Target은 부서 및 할인 점수 범주에서 77 점을 받았는데, 이는 평균 76 점보다 약간 높지만 여전히 불만족 스러웠습니다.
7 Kmart
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ACSI 소매 및 소비자 배송 보고서에서 Kmart는 자매 브랜드 인 Sears보다 더 나은 성과를 냈을 지 모르지만 간신히 수행했습니다. 건강 및 퍼스널 케어 매장 카테고리에서 소매 업체는 5 % 하락한 76 개로 카테고리 평균 77 개보다 약간 낮은 수치를 기록했습니다.
6 벌링턴
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ASCI에 따르면 Burlington에 대한 고객 만족도는 '평균 이하'입니다. 이 보고서에서 전문 소매 업체는 100 점 만점에 76 점을 받았으며 이전 등급보다 1 % 하락했습니다. 이 순위는 놀랄 일이 아닙니다. Trustpilot의 사이트 , 소매 업체는 고객 서비스 등급이 '나쁘다'고 소비자가 불평하는 것은 거의 불가능합니다. 반품하다 직원들의 교육이 제대로 이루어지지 않았습니다.
5 개 큰 제비
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백화점 및 할인점 카테고리에서 Big Lots는 업계 평균 점수 인 76 점 아래로 떨어졌으며 100 점 만점에 75 점을 받았습니다. 소비자 문제 웹 사이트 , 고객은 슈퍼마켓이 반품이 나쁘다고 불평합니다. 특히 가구 부서 -그리고 기록 찾기.
4 딕스
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올해 보고서에서 Dick 's Sporting Goods는 4 % 하락한 75 개로 전문 소매점 카테고리에서 두 번째로 나쁜 회사가되었습니다. ACSI는 스포츠 용품 슈퍼 스토어 인 '소비자가 오프라인 매장을 방문하지 않고도 쉽게 구매할 수있는 상품을 운반'하는 등 '소비자 쇼핑 습관 변화로 큰 타격을 받았다'고 지적했다.
3 GameStop
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작년에 고객은 전문 소매점 측면에서 GameStop에 가장 불만족 스러웠습니다. 이 보고서에서 비디오 게임 소매 업체는 2017 년 77 점과는 거리가 먼 74 점을 받았습니다. ACSI에 따르면, 게임 스톱의 멸망 (딕스와 같은)은 주로 전자 상거래 산업의 성장에 기인합니다. '[GameStop에서 판매되는] 이러한 제품 중 상당수를 온라인에서 저렴한 가격으로 찾을 수 있습니다.' 또한 매장이 엄격한 반품 정책 그리고 사람들이 인식하는 것 '나쁜'고객 서비스 .
2 월마트
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ACSI의 백화점 및 할인점 카테고리에서 월마트 두 번째로 최악의 소매 업체입니다. 이 매장은 지난해 평점보다 1 % 개선되었지만 '체크 아웃 속도가 업계에서 가장 느리고 직원이 경쟁사보다 덜 예의 바르기'때문에 여전히 100 점 만점에 72 점을 받았습니다. 월마트의 온라인 비즈니스는 그다지 나아지지 않았지만 인터넷 소매 부문에서 슈퍼 스토어는 100 점 만점에 74 점을 받았으며 두 번째로 지속되었습니다.
1 시어스
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American Customer Satisfaction Index에서 검토 한 모든 소매 업체 중 Sears는 지금까지 고객 서비스 등급이 가장 낮았습니다. 보고서에 따르면 올해 매장은 ACSI 규모에서 100 점 만점에 70 점으로 사상 최저치로 4 포인트 떨어졌습니다. 왜냐하면 '회사가 더 많은 매장을 폐쇄함에 따라 Sears 고객이 매장 위치, 재고 재고 및 상품 선택을 찾기 때문입니다. 부족하다. '
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