하는 동안 셀프 체크아웃 계속해서 슈퍼마켓 산업을 지배하고 있습니다. 식료품점의 96% 식품 산업 협회(The Food Industry Association)에 따르면 셀프 서비스 차선을 제공합니다. 아직 기술을 도입하지 않은 소매업체가 많이 있습니다. 그리고 어떻게 해서든 셀프 계산대 키오스크를 피하는 고객들의 많은 반발에도 불구하고 많은 쇼핑객들은 스캔하고 포장하는 일을 직접 수행하고 싶어합니다. 고객이 긴 줄이 통제를 벗어났다고 말하는 Marshalls에서는 특히 그렇습니다.
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셀프 체크아웃은 다소 논쟁의 여지가 있지만 확실히 많은 팬이 있습니다. 2021년, 스마트 고객 분석 및 경험 플랫폼인 Raydiant는 1,000명의 미국 소비자에게 셀프 체크아웃 경험과 습관에 대해 질문했습니다. 85퍼센트의 설문조사 참가자 셀프 서비스 키오스크는 유인 계산대보다 빠르며, 옵션이 제공된다면 60%는 매장 직원과 대화하는 것보다 자신의 품목을 스캔하고 스스로 비용을 지불하겠다고 말했습니다.
셀프 체크아웃이 확산되면서 지난 몇 년 동안 이러한 의견이 바뀌었을 수 있습니다. 더 많은 비평가 . 그러나 Marshalls는 소비자로부터 셀프 계산대 설치에 대한 압력을 받고 있는 여러 소매점 중 하나입니다. 최근 몇 달 동안 좌절한 쇼핑객들은 백화점이 '라인 통제'에 실패했다고 비난했으며 소셜 미디어에 대한 보이콧을 위협하기도 했습니다.
X에 게시된 메시지에서 패배한 한 고객은 줄이 문제가 되어 즉시 현장을 떠나야 한다고 주장했습니다.
'@marshalls 셀프 계산대나 사람조차 통제할 수 없어서 세 번째로 매장을 나갔습니다. 지난번에는 매장에서 무엇이든 구매하려고 했습니다.' 썼다 .
또 다른 스냅샷을 공유했습니다 매장 절반을 뒤덮은 엄청나게 긴 계산대 줄.
'왜… @marshalls 계산대 줄이 남성용 구역부터 뒷욕탕 구역까지 둘러 쌓여 있습니까?!' 그들은 Marshalls의 경쟁사 중 하나가 이미 셀프 체크아웃 대세에 동참하고 있다고 언급했습니다.
'셀프 계산대를 사용하는 로스의 줄이 없는 것과 비교하면요?'
별도의 게시물에서 Marshalls 쇼핑객은 자신이 좋아하는 것을 찾는 것이 가장 좋다고 말하기까지 했습니다. '정말 불운하다' 매장의 비좁은 계산대 때문에.
일부 고객은 셀프 서비스 키오스크를 설치하면 계산대에서 유동인구의 흐름이 개선될 것이라고 믿는 반면, 다른 고객은 특히 줄이 엄청나게 길어질 수 있는 혼잡한 시간에는 최소한 더 많은 유인 계산대를 열도록 Marshalls에 간청하고 있습니다. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'아마도 직원이나 매장 관리자 중 일부는 바닥과 바닥에 줄이 늘어서 있을 때 다른 계산대를 열어야 할 것입니다. 계산대 하나가 작동하지 않습니다.' 구매자가 댓글을 달았습니다. .
또 다른 사람은 계산대를 기다리는 사람이 많고 근처에 다른 매장 직원이 있을 때 계산대를 두 개만 열어 두는 것이 '미친 짓'이라고 말했습니다.
'어떻게 매니저와 '고객 경험 코디네이터'가 근무하고 있는데 저는 30명 정도 줄을 서 있고 계산대에서 일하는 사람은 2명뿐.. 말도 안 돼요.' 말했다 .
Marshalls의 긴 계산대 줄을 둘러싼 분노는 많은 소매업체가 셀프 서비스 기계와의 관계를 재평가하면서 발생합니다. 최근에는 Walmart와 Target 모두 비난을 받았습니다. 아이템 제한이 있어서 셀프 계산대에서, 그리고 견딜 수 없는 대기 시간 그들 자신의.
에밀리 위버 Emily는 뉴욕에 거주하는 프리랜스 엔터테인먼트 및 라이프스타일 작가입니다. 하지만 그녀는 여성의 건강과 스포츠에 대해 이야기할 기회를 결코 놓치지 않을 것입니다(그녀는 올림픽 기간 동안 성공합니다). 읽다 더
