소매업은 매년 말에 과도하게 작동합니다. 블랙 프라이데이부터 새해 첫날까지 상점은 일반적으로 열렬한 쇼핑객과 울리는 금전 등록기의 소리로 활기를 띠고 있습니다. 요즘에는 전체 가상 쇼핑 카트와 현관의 패키지 더미처럼 보일 수 있지만 고객 서비스 담당자와의 거래 지금 그 어느 때보 다. 그렇기 때문에 고객 서비스와 관련하여 전국에서 가장 인기있는 매장이 얼마나 좋은지 (또는 나쁘게) 조사하기에 완벽한시기입니다.
고객 서비스가 가장 나쁜 매장을 찾기 위해 먼저 2020 미국 고객 만족도 지수 (ACSI)는 주요 쇼핑 브랜드에 대해 얼마나 만족하는지 묻는 미국 소비자를 대상으로하는 연례 설문 조사입니다. 아마존과 같은 온라인 전용 소매 업체는 제외했으며 동일한 매장이 여러 카테고리로 평가 된 경우 (예 : 슈퍼마켓과 약국 모두 – 그런 다음 결과의 평균을 구했습니다. 다음으로, 우리는 다음을 통해 평균 등급 (별 0 개에서 별 5 개까지)을 고려했습니다. Trustpilot 과 화난 소비자 인터넷 거주자들이 고객 서비스 경험에 대해 어떻게 느꼈는지 확인합니다. 우리는 각 측정 항목에 가중치를 부여하고 독점 알고리즘을 통해이를 실행하여 불만족 지수에서 각 매장의 점수를 결정했으며 궁극적으로 고객 만족도 점수가 가장 낮은 50 개 소매 업체의 순위를 매겼습니다.
흥미롭게도 설문 조사 응답자 (일반적으로 나열된 모든 회사에 만족함)와 온라인 검토 자 (일반적으로 불만족)간에 큰 차이가 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다. 고객 서비스 경험 온라인에서 이야기 할만큼 충분히 영향을 미쳤습니다. 아마도 부정적 일 것입니다. 반대로 설문 조사 응답자들은 매장에 대해 중립적 인 느낌을 가지고있을 수 있지만 순전히 나쁜 일이 없었기 때문에 '좋은'경험을했다고 말합니다.
전반적으로 Google 지수에 따르면 전문점, 백화점, 할인점, 약국, 슈퍼마켓 등 일반적으로 고객 서비스가 좋지 않은 매장 카테고리는 모두 불만족 목록 상단에 표시됩니다. 그러나 우리의 숫자 계산에 따르면, 고객 만족도가 가장 낮은 4 개 매장 인 Wegmans, H-E-B, Aldi 및 Trader Joe ’s 슈퍼마켓 체인에 명예로운 언급이 나옵니다. 미국에서 최악의 고객 서비스를 제공하는 매장을 확인하고 완전히 다르지만 똑같이 매혹적인 독점 순위에 대해 알아보십시오. 최고의 삶 , 체크 아웃 이것은 미국에서 가장 돌로 뒤덮인 주입니다 .
에 대한 원본 기사 읽기 최고의 삶 .
50 반스 앤 노블
Shutterstock
ASCI 만족도 : 81 %
화난 소비자 스타 : 1.7
Trustpilot 별 : 1.9
불만족 지수 : 42.12
그리고 어떤 소매 직원에게도 말하지 말아야 할 사항은 다음과 같습니다. 고객 서비스에 절대 말해서는 안되는 27 가지 .
49 샘 클럽
Shutterstock
ASCI 만족도 : 80.5 %
화난 소비자 스타 : 2.3
Trustpilot 별 : 1.4
불만족 지수 점수 : 44.27
48 세포라
Shutterstock
ASCI 만족도 : 80 %
화난 소비자 스타 : 2.0
Trustpilot 별 : 2.0
불만족 지수 점수 : 44.75
47 메 나드
Shutterstock
ASCI 만족도 : 80 %
꿈을 쫓는 것은 무엇을 의미합니까
화난 소비자 스타 : 2.3
Trustpilot 별 : 1.4
불만족 지수 점수 : 47.26
46 BJ의 도매 클럽
Shutterstock
ASCI 만족도 : 79 %
화난 소비자 스타 : 2.5
Trustpilot 별 : 1.9
불만족 지수 점수 : 47.37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ASCI 만족도 : 79 %
화난 소비자 스타 : 1.7
Trustpilot 별 : 2.4
불만족 지수 : 49.88
44 전체 식품
iStock
ASCI 만족도 : 79 %
화난 소비자 스타 : 2.2
Trustpilot 별 : 1.9
불만족 지수 점수 : 49.88
43 AutoZone
Shutterstock
ASCI 만족도 : 77 %
화난 소비자 스타 : 2.2
Trustpilot 별 : 3.3
불만족 지수 점수 : 50.12
42 자이언트 이글
Shutterstock
ASCI 만족도 : 76 %
화난 소비자 스타 : 2.4
Trustpilot 별 : 3.8
불만족 지수 점수 : 50.24
41 베드, 배스, 그리고 그 너머
ASCI 만족도 : 80 %
화난 소비자 스타 : 2.0
Trustpilot 별 : 1.3
불만족 지수 점수 : 50.60
이 소매 업체에 다가오는 큰 변화에 대해서는 항상 믿을 수있는 하나의 쿠폰이 사라지고 있습니다 .
40 울타 뷰티
Shutterstock
ASCI 만족도 : 80 %
화난 소비자 스타 : 1.8
Trustpilot 별 : 1.5
불만족 지수 점수 : 50.60
39 로스 스토어
Shutterstock
ASCI 만족도 : 76 %
화난 소비자 스타 : 2.4
Trustpilot 별 : 3.7
불만족 지수 점수 : 51.07
38 크로 거
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78.5 %
화난 소비자 스타 : 2.5
Trustpilot 별 : 1.8
불만족 지수 점수 : 51.19
37 Cabela ’s
Shutterstock
ASCI 만족도 : 80 %
화난 소비자 스타 : 1.9
Trustpilot 별 : 1.3
불만족 지수 점수 : 51.43
36 아베크롬비 & 피치
Shutterstock
ASCI 만족도 : 79 %
화난 소비자 스타 : 1.6
Trustpilot 별 : 2.3
불만족 지수 점수 : 51.55
Abercrombie & Fitch의 미래에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다. 이 상징적 인 의류 체인이 가장 큰 매장을 폐쇄합니다 .
35 갭
Shutterstock
ASCI 만족도 : 79 %
화난 소비자 스타 : 2.1
Trustpilot 별 : 1.8
불만족 지수 점수 : 51.55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78 %
화난 소비자 스타 : 2.6
Trustpilot 별 : 1.9
불만족 지수 점수 : 52.51
33 오라일리 자동차 부품
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78 %
화난 소비자 스타 : 2.2
Trustpilot 별 : 2.3
9월 15일 생일 성격
불만족 지수 점수 : 52.51
32 콜
Shutterstock
ASCI 만족도 : 79 %
화난 소비자 스타 : 2.3
Trustpilot 별 : 1.4
불만족 지수 점수 : 53.22
31 사전 자동차 부품
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78 %
화난 소비자 스타 : 2.0
Trustpilot 별 : 2.4
불만족 지수 점수 : 53.34
30 목표
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78 %
화난 소비자 스타 : 2.1
Trustpilot 별 : 2.3
불만족 지수 점수 : 53.34
최근 Target의 쇼핑 정책이 어떻게 변경되는지에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다. 표적이이 COVID 안전 조치에 전화를 걸고 있습니다 .
29 메이시
Shutterstock
ASCI 만족도 : 79 %
화난 소비자 스타 : 2.1
Trustpilot 별 : 1.5
불만족 지수 점수 : 54.06
28 달러 트리
Shutterstock
ASCI 만족도 : 77 %
화난 소비자 스타 : 2.6
Trustpilot 별 : 2.1
불만족 지수 점수 : 56.80
27 메이저
Shutterstock
ASCI 만족도 : 77 %
화난 소비자 스타 : 2.4
Trustpilot 별 : 2.2
불만족 지수 점수 : 57.64
26 Save-A-Lot
Shutterstock
ASCI 만족도 : 75 %
화난 소비자 스타 : 2.8
Trustpilot 별 : 3.2
불만족 지수 점수 : 57.88
25 피트 로커
Shutterstock
ASCI 만족도 : 79 %
화난 소비자 스타 : 1.6
Trustpilot 별 : 1.5
불만족 지수 점수 : 58.23
24 벨크
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78 %
화난 소비자 스타 : 2.0
Trustpilot 별 : 1.8
불만족 지수 점수 : 58.35
23 딜라 드
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78 %
화난 소비자 스타 : 2.1
Trustpilot 별 : 1.7
불만족 지수 점수 : 58.35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78 %
화난 소비자 스타 : 2.2
Trustpilot 별 : 1.5
불만족 지수 점수 : 59.19
올해 연말 연시 쇼핑시 피해야 할 사항이 더 있습니다. 소매 업체가 지금 당장 과다 지출하도록 속이는 교활한 방법 .
21 홈 디포
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78 %
화난 소비자 스타 : 2.1
Trustpilot 별 : 1.5
불만족 지수 점수 : 60.02
20 마이클스
Shutterstock
ASCI 만족도 : 77 %
화난 소비자 스타 : 2.1
Trustpilot 별 : 2.2
불만족 지수 점수 : 60.14
19 로우 스
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78 %
화난 소비자 스타 : 2.0
Trustpilot 별 : 1.5
불만족 지수 점수 : 60.86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI 만족도 : 78 %
화난 소비자 스타 : 2.0
Trustpilot 별 : 1.5
불만족 지수 점수 : 60.86
17 펫코
Shutterstock
ASCI 만족도 : 77 %
화난 소비자 스타 : 2.1
Trustpilot 별 : 1.6
불만족 지수 점수 : 65.16
여기에서 더 이상 구매할 수없는 항목에 대한 업데이트를 확인하려면 Petco가이 논란이되는 제품을 출시했습니다. .
16 스테이플
Shutterstock
ASCI 만족도 : 77 %
화난 소비자 스타 : 1.9
Trustpilot 별 : 1.8
불만족 지수 점수 : 65.16
15 CVS
Shutterstock
ASCI 만족도 : 77 %
화난 소비자 스타 : 2.0
Trustpilot 별 : 1.4
불만족 지수 점수 : 67.66
여기에서 COVID 백신을 맞으려면 COVID 백신이 지역 약국에 올 때 .
14 프레드 마이어
ASCI 만족도 : 74 %
화난 소비자 스타 : 2.6
Trustpilot 별 : 2.9
불만족 지수 : 68.02
13 벌링턴
Shutterstock
ASCI 만족도 : 76 %
화난 소비자 스타 : 1.9
Trustpilot 별 : 2.0
불만족 지수 점수 : 69.45
12 베스트 바이
Shutterstock
ASCI 만족도 : 77 %
화난 소비자 스타 : 1.8
Trustpilot 별 : 1.3
불만족 지수 점수 : 70.17
현재 소매 업체가 보유하고있는 귀하에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 소매 업체가 이미 알고있는 충격적인 15 가지 .
11 앨버트 슨
Shutterstock
꿈에서 뛰는 것은 무엇을 의미합니까
ASCI 만족도 : 75 %
화난 소비자 스타 : 2.3
Trustpilot 별 : 2.2
불만족 지수 점수 : 70.41
10 Dick ’s 스포츠 용품
Shutterstock
ASCI 만족도 : 76 %
화난 소비자 스타 : 1.7
Trustpilot 별 : 1.8
불만족 지수 점수 : 72.79
더 많은 소매 정보와 쇼핑 팁을 직접 보내길 원하십니까? 일일 뉴스 레터에 가입하세요 .
9 의식 지원
Shutterstock
ASCI 만족도 : 75 %
화난 소비자 스타 : 1.7
Trustpilot 별 : 1.8
불만족 지수 점수 : 72.91
8 Kmart
Shutterstock
ASCI 만족도 : 75 %
화난 소비자 스타 : 2.1
Trustpilot 별 : 2.0
불만족 지수 점수 : 73.75
7 월 그린
Shutterstock
ASCI 만족도 : 75 %
화난 소비자 스타 : 2.2
Trustpilot 별 : 1.7
불만족 지수 점수 : 75.42
6 오피스 디포
Shuterstock
ASCI 만족도 : 76 %
화난 소비자 스타 : 1.7
Trustpilot 별 : 1.4
불만족 지수 점수 : 76.13
5 달러 장군
Shutterstock
ASCI 만족도 : 73 %
화난 소비자 스타 : 2.6
Trustpilot 별 : 2.3
불만족 지수 점수 : 79.00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI 만족도 : 75 %
화난 소비자 스타 : 1.7
Trustpilot 별 : 1.3
불만족 지수 점수 : 82.94
비디오 게임 소매 업체에 대한 더 나쁜 소식은 이 전설적인 체인은 3 월까지 1,000 개 이상의 매장을 폐쇄합니다 .
3 월마트
iStock
ASCI 만족도 : 74 %
화난 소비자 스타 : 2.2
Trustpilot 별 : 1.5
불만족 지수 점수 : 83.05
올해 대형 박스 소매 업체의 진열대에 추가되는 더 많은 품목에 대해서는 다음과 같은 내용이 있습니다. 월마트가이 제품을 처음으로 판매하고 있습니다. .
2 큰 롯트
Shutterstock
ASCI 만족도 : 79 %
화난 소비자 스타 : 1.6
Trustpilot 별 : 1.5
불만족 지수 : 85.68
1 시어스
Shutterstock
ASCI 만족도 : 72 %
화난 소비자 스타 : 1.9
Trustpilot 별 : 1.2
불만족 지수 점수 : 100.00
Sears는 미국에서 최악의 고객 서비스를 제공 할 수 있지만이주는 가장 거짓말을합니다. 체크 아웃 이것은 미국에서 가장 부정직 한 주입니다 그것이 어느 것인지 알아 내기 위해.
