결함이있는 제품을 발견했거나 신용 카드 명세서의 청구 내역을 파악할 수없는 경우, 모든 사람은 고객 서비스 한 번 또는 다른 대표자. 그러나 문제를 해결하기 위해 실제 사람과 통화하는 것은 말처럼 쉬운 일이 아닙니다. 그렇다면 하루 종일 기다리지 않고 필요한 도움을 어떻게받을 수 있습니까? 고객 서비스 담당자에게 즉시 연락하는 데 도움이되는 15 가지 팁을 읽어보십시오.
1 Facebook을 사용합니다.
Shutterstock
고객 서비스 담당자에게 연락하기 위해 영원히 기다리지 않으시겠습니까? 사용하다 페이스 북 대신. '많은 대형 브랜드가 소셜 미디어, 특히 Facebook을 사용하여 고객 서비스 담당자와 직접 실시간 채팅을 할 수 있습니다.' 잭 배렛 , 고객 서비스 및 영업 관리자 Vuly Play . '이곳은 최대한 빨리 연락해야하는 경우 시작하기에 좋은 곳입니다. 이 옵션을 사용할 수없는 경우 Facebook 메시지를 드롭하십시오. '
2 또는 문제를 Twitter로 가져 가십시오.
Shutterstock
회사를 폭발시키는 것은 결과를 얻는 경향이 있습니다. 이후 불매 운동을당한 수많은 기업들에게 물어보십시오. 트위터 그들의 서비스에 대해 갔다 바이러스 . 다른 방법으로 고객 서비스 담당자에게 연락하는 것이 거의 불가능한 경우 문제를 트윗하고 문제의 회사에 태그를 지정하십시오 (@ 기호와 브랜드의 Twitter 핸들 사용). 몇 분 안에 메시지를받을 수 있습니다.
3 CC CEO.
Shutterstock
당신이 느낄 수 있듯이, 전화 항상 고객 서비스 담당자에게 가장 빠른 경로는 아닙니다. 많은 경우 연락하고 싶은 회사에 이메일을 보내면 실제로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 특히 회사 대표를 참조로 표시하는 경우 더욱 그렇습니다.
'통하다 이메일 , 저는 항상 회사의 CEO를 CC합니다.”라고 행동 및 마케팅 심리학자는 말합니다. Elliott B. Jaffa 박사 , Customer Obsession 교육 프로그램의 창립자. '그 / 그녀는 결코 그것을 읽지 않을 것이지만, 제 이메일을 읽는 직원이 그 사람의 이름을 본다는 사실은 제가 즉시 전화를 받는다는 것을 의미합니다.'
냄새 나는 담배 연기 영적 의미
4 이름 드롭 빅 보스.
Shutterstock
그러나 기존의 전화 채널을 사용하기로 선택한 경우 회사의 고위 직원의 이름을 포함하여 고객 서비스 담당자에게 귀하가 비즈니스를 의미한다는 것을 알립니다. Jaffa는 고객 서비스 담당자에게 연락 할 때“CEO의 이름을 언급하십시오”라고 제안합니다.
물론 그렇다고해서 제프 베조스 전화 할 때 아마존 그러나 소규모 회사의 경우 도움을 줄 수있는 사람을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5 전화하기 전에 GetHuman을 검색하십시오.
Shutterstock
백만 명의 다른 사람들에게 옮겨지고 영원히 기다릴 기분이 아니십니까? 검색 GetHuman 먼저 전화하려는 회사의 고객 서비스 정보를 확인하세요. 이 서비스는 정확한 고객 서비스를 제공 할뿐만 아니라 전화 번호 , 대기 시간이 얼마나 될지, 그리고 전화를 걸어 고객 서비스 담당자에게 더 빨리 연락하는 방법을 알려줍니다.
6 FastCustomer와 같은 앱을 사용합니다.
Shutterstock
또한 루프에서 회사의 자동 전화 서비스를 듣는 팬이 아니십니까? 문제 없어요! 같은 앱 FastCustomer 연락하려는 회사의 이름을 문자로 보내고 담당자가 전화를 기다리지 않고 전화를받을 수있게되면 다시 전화를받을 수 있습니다.
7 또는 회사의 콜백 서비스를 선택합니다.
Shutterstock
린다의 영적 의미
영원처럼 보이는 것을 보류하는 것은 좋은 시간에 대한 사람의 생각이 아닙니다. 그러나 음악을 듣는 데 드는 시간을 줄이고 잠재적으로 실제 사람에게 더 빨리 연락하려면 연락하려는 회사에 대한 콜백 서비스를 선택하십시오. 그렇게하면 하루 일과를 할 수 있고 누군가가 당신을 도울 준비가되었을 때 전화를 받기만하면됩니다.
고등학교를 위한 흥미로운 수학 문제
8 감독자를 요청하십시오.
Shutterstock
'실시간 음성에 도달하면 즉시 감독자와 통화를 요청하십시오.'라고 Jaffa는 말합니다. 그렇게하면 비즈니스를 의미하며 고객 서비스 담당자에게 더 빨리 연결될 수 있습니다.
9 일찍 전화하십시오.
Shutterstock
고객 서비스 문제를 해결하기 위해 실제 사람이 필요할 때 타이밍이 중요합니다. 보고서에 따르면 TalkDesk , 오전 7 시가 짧은 대기 시간을 원하는 경우 전화하기 가장 좋은 시간입니다.
10 예의를 지키십시오.
Shutterstock
고객 서비스 담당자가 오래 기다리면서 가장 많은 것을 보낼 수 있습니다. 평온한 사람들 비정상적인 분노로, 장기적으로 예의를 갖추는 것이 좋습니다. 다른 회선에서 음성이 들리면 예의를 지키세요 — 어떤 경우에는 고객 서비스 담당자가 화를 내거나 모욕적 인 고객의 전화를 끊을 수 있습니다.
11 또는 대기 중에 화를 내십시오.
Shutterstock / antoniodiaz
이상하게 들릴지 모르지만, 대기 중 또는 자동화 된 서비스와 대화 중일 때 욕을하면 실제로 더 빨리 치료받을 수 있습니다. 실제로 1997 년에 통신 회사는 Mitel 욕설을 포함한 고객의 불만을 감지하고 평가 된 분노 수준에 따라 통화 경로를 변경하는 기술을 특허 받았습니다. 때로는 화난 새가 벌레를 잡습니다.
12 직통 전화 번호를 요청하십시오.
Shutterstock / Jacob Lund
나중에 회사에 다시 연락해야 할 경우 다음 번에 고객 서비스 전화를받을 때 직통 전화 번호를 요청하세요.
Barrett은 '고객 서비스 담당자에게 후속 조치가 필요한 경우 가기 전에 직통 전화 번호 나 이메일 주소를 요청하십시오'라고 말합니다. '이렇게하면 일반 연락 채널을 통해 돌아 오는 것보다 더 빠른 속도로 연락 할 수 있습니다.'
13 자동 메뉴를 읽을 때까지 기다립니다.
Shutterstock / Dragon 이미지
BF에게 하고 싶은 귀여운 말
인내심은 특히 고객 서비스 담당자에게 도달 할 때 미덕입니다. 많은 자동화 된 메뉴에서 고객 서비스를 포함한 '다른 모든 옵션'을 위해 전화를 걸어야하는 번호가 다른 모든 항목이 나열된 후 들리므로 가능하면 전체 목록을 기다려야합니다.
14 0을 누르십시오.
Shutterstock / 돈 파블로
확실하지 않은 경우 0으로 전화하면 고객 서비스 전문가에게 더 빨리 연락 할 수 있습니다. 모든 비즈니스에 해당되는 것은 아니지만 많은 자동화 시스템이 교환 원에게 전화를 걸 때 여전히 실제 사람과 연결됩니다.
15 신용 카드를 빌려주십시오.
Shutterstock
American Express Platinum 또는 Black Card, Visa Signature 또는 Infinite 카드 또는 World Elite Master Card와 같은 고급 신용 카드가있는 경우 고객 컨시어지가 제공 될 수 있습니다. 그렇다면 다른 회사의 고객 서비스 담당자가 예약 또는 취소, 명세서에서 청구 금액 계산과 같은 몇 가지 사항에 대해 도움을 드릴 수 있습니다. 더 많은 고객 서비스 비밀을 확인하려면 고객 서비스에 말할 수있는 최악의 27 가지 .
최고의 삶을 사는 것에 대한 더 놀라운 비밀을 발견하기 위해 여기를 클릭하세요 Instagram에서 우리를 팔로우하십시오!
