최고의 소매 거대 기업 중 하나임에도 불구하고(전하는 바에 따르면 6,100억 달러 월마트는 종종 쇼핑객 경험 문제로 비난을 받고 있는데, 그 중 가장 주목할 만한 것은 셀프 체크아웃에 대한 불만 . 그러나 최근 몇 달 동안 고객들이 보이콧을 요구하기 시작했습니다. 이는 여러분이 생각하는 이유 때문이 아닙니다. 체인의 팬층이 흔들리는 원인이 무엇인지 궁금하십니까? 최근 고객 사이에서 입소문을 불러일으킨 Walmart의 4가지 주요 논란에 대해 알아 보려면 계속 읽어보세요.
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검은색과 노란색 나비 상징주의
1 그들이 Apple Pay를 받아들이지 않을 때.
코로나19 사태 이후 비접촉식 결제가 인기를 끌었습니다. 실제로 Mastercard Contactless Consumer Polling의 2023년 설문 조사에 따르면 최근 미국인의 절반 이상이 이제 비접촉식 결제 방식을 사용하세요. CNBC 보고되었습니다.
그러나 월마트는 결정했습니다. Apple Pay를 받지 않으려면 또는 기타 모바일 지갑으로 인해 결제 앱이 매장에서 거의 쓸모 없게 됩니다. 고객들은 소셜 미디어의 불편함을 인지하고 해당 쇼핑 체인에 대한 보이콧을 요구하기 시작했습니다.
한 고객은 '애플페이가 없다는 이유로 월마트를 집단적으로 보이콧해야 한다고 생각한다'고 말했다. 10월 15일 게시물 이전에 Twitter로 알려진 X에서. 또 다른 사람이 썼다 , 'Walmart가 Apple Pay를 받을 때까지 보이콧하세요. 지금은 2023년입니다.'
그러나 Walmart는 이를 수락한다는 점에 유의해야 합니다. 소유하다 비접촉 결제 옵션, 월마트 페이 , 이는 매장의 앱을 통해 사용할 수 있습니다.
2 영수증 확인으로 인해 고객이 떠나지 못하게 되었습니다.
새로운 제품이 출시되자 고객도 마찬가지로 분노했습니다. 셀프 체크아웃 시스템 일부 쇼핑객이 출구 문에서 붙잡히게되었습니다.
6학년 과학 질문과 답변
정책에 따라 고객은 셀프 체크아웃 키오스크에서 상품을 스캔하고 영수증을 받은 다음 출구로 나가 담당자에게 건네주고 구매 증명을 확인해야 합니다. 이로 인해 키오스크가 영수증을 발급하지 못하여 출구에서 혼란이 발생했다고 일부 쇼핑객은 말했습니다.
실제로, 10월 30일 게시물 , Mary(@tateandmary)라는 한 TikTok 사용자는 문제가 해결되는 동안 20분 넘게 문 앞에 멈춰 있었다고 말했습니다.
'모든 비용을 지불하고 모든 것을 가방에 담아 장바구니에 담습니다. 지나가다가 '부인, 영수증을 확인해야 합니다'라고 말하더군요.'라고 그녀는 말합니다. 그녀는 동영상에서 '그들은 내가 돈을 지불하는 것을 지켜봤다'고 말했고 이후 이 동영상은 입소문을 탔다. '말도 안 되는 소리였어.'
관련된: Walmart가 수백 개의 매장을 대대적으로 변경하고 있습니다. 예상되는 내용은 다음과 같습니다. .
삼 타사 광고를 통해 더 많은 화면에서 수익을 창출했을 때.
월마트의 셀프 계산대 키오스크는 이미 드라마의 원천이었습니다. 그러자 소매업체는 논란의 여지가 있는 결정을 내렸습니다. 더 많은 제3자 광고를 푸시하세요 계산대 화면, 매장 전체에서 판매되는 디지털 장치, 통로 전체에서 들리는 오디오 시스템을 통해.
'우리의 폐쇄 루프 측정은 다음과 같은 경우도 확인할 수 있습니다. 셀프 체크아웃 광고 Walmart Connect의 웹사이트에서는 디지털 자산에 대한 향후 구매나 다음에 방문할 때 영향을 미칩니다.
이 소식은 월마트 고객층을 동요시키는 것 같았습니다. 한 사용자는 '거기에 가지 말아야 할 또 하나의 이유'라고 썼다. X 포스트 뉴스와 관련하여 8월 4일자. 또 다른 사람은 재게시물에 '동의합니다. 한 푼도 안 합니다. 이로써 확고해졌습니다. 저는 광고를 싫어합니다.'라고 덧붙였습니다.
4 배달 주문이 부족할 때.
힘들게 번 돈을 쓸 때, 지불한 만큼 얻을 것으로 기대합니다. 그러나 일부 Walmart 고객은 Walmart에서 주문한 후 이러한 기대가 무너졌다는 사실을 발견했습니다. 식료품 배달 서비스 , 태양 보고서. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Walmart는 일수를 계산할 수 있으므로 다시는 나에 대해 걱정할 필요가 없습니다.' 실망한 쇼핑객 한 명 1월 23일 X에 썼습니다. '확실히 불매운동입니다!! 어떻게 120달러 상당의 품목을 주문했는데 제가 주문하지 않은 고양이 사료와 고양이 모래와 함께 약 22달러 상당의 품목이 배송되었습니다.'
회사는 누락된 품목에 대해 환불을 제공하고 다음 구매 시 5달러를 할인해 주겠다고 제안했지만, 해당 고객은 여전히 해당 매장에서 다시는 쇼핑하지 않겠다고 다짐하고 다른 사람들에게도 그렇게 하도록 요청했습니다. 그리고 쇼핑객들은 여전히 문제를 겪고 있는 것 같습니다.
'내 식료품 배달에 물건이 너무 많아서 Walmart +를 취소하고 있습니다'라고 썼습니다. X 사용자 2월 5일. 하루 전, 다른 사용자가 말했습니다. , '@Walmart 13개월 만에 다시 왔는데 배송 서비스가 개선되지 않았을 뿐만 아니라 더욱 악화되었습니다. 다시는 없을 것입니다.'
상어의 꿈
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로렌 그레이 Lauren Gray는 뉴욕에 거주하는 작가, 편집자 및 컨설턴트입니다. 읽다 더
