최근 몇 년 동안 소매 경험이 겪은 모든 변화 중에서 셀프 계산대 키오스크의 확산은 틀림없이 가장 주목할만한 것 중 하나입니다. 그러나 매장에서 더 효율적으로 나갈 수 있도록 기술이 개발되었지만 고객은 주로 기계에 밀려 사용하기 혼란스럽고, 비인격적이며, 항목을 스캔하는 것을 잊어버린 사람에게 잠재적으로 위험할 수도 있습니다. 이제 일부 기업이 새로 구현된 금전 등록기에 냉각 조짐을 보이기 시작하면서 업계 전문가들은 '셀프 체크아웃의 종말'이 곧 다가올 수 있다고 예측합니다. 소매 역사의 이 장에서 다음에 어떤 일이 일어날 수 있는지 알아보려면 계속 읽어보세요.
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한 업계 전문가는 '셀프 체크아웃의 종말'이 곧 다가올 조짐을 보이고 있다고 말했습니다.
희망의 물결 속에 셀프 체크아웃 키오스크가 서비스를 시작했습니다. 고객은 줄 서서 기다리는 시간이 줄어들기를 기대했고, 소매업체는 양 당사자 모두가 윈윈할 수 있도록 다른 노력에 인력을 다시 집중할 수 있었습니다. 하지만 그런 것들이 일반화되고 몇 년이 지나면서 그 관계는 쇼핑객과 기계 사이 아무리 말해도 긴장되었습니다. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
올바른 제품을 선택하려고 할 때 발생하는 두려운 '잘못된 품목 무게' 오류부터 혼란까지, 많은 고객은 이제 복잡한 프로세스에 싫증을 냈습니다. 특히 주문을 받을 때 더욱 그렇습니다. 팁을 남기다 . 소매업체도 '위축' 증가에 직면해 있습니다. 한 연구에 따르면 셀프 체크아웃 기능을 갖춘 매장에서는 일반적으로 도난이나 손실률이 100%에 달하는 것으로 나타났습니다. 두 배 이상 업계 평균이라고 CNN은 보도합니다.
일부 기업은 이미 조치를 취하고 있다. CNN은 영국에 본사를 둔 슈퍼마켓 부스(Booths)가 고객 불만으로 인해 셀프 계산대를 폐지하겠다고 발표해 헤드라인을 장식했다고 보도했습니다. 그리고 미국에서 Wegmans는 도난이 급증하자 고객이 휴대폰으로 물품을 스캔하고 결제할 수 있는 앱을 중단했습니다.
식품 산업 분석가를 포함한 전문가들은 방정식의 양쪽에 불안을 안고 있습니다. 필 렘퍼트 이는 상당한 변화가 올 가능성이 높다는 것을 의미한다고 생각합니다.
그는 최근 인터뷰에서 CBS 계열사인 WDJT의 위스콘신주 밀워키 지역과의 인터뷰에서 '셀프 체크아웃이 곧 사라질 것이라고 생각한다'고 말했다.
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최근 물건을 훔쳤다는 비난으로 인해 상황이 불편함을 넘어섰습니다.
그러나 혼란스러운 인터페이스로 인해 일부 쇼핑객에게는 결제 시간이 길어질 수 있지만 다른 쇼핑객에게는 훨씬 더 심각한 결과를 초래하는 것으로 입증되었습니다. Lempert는 지불하는 동안 인간 상호 작용이 부족하여 더 많은 경비원과 직원이 프로세스를 감시해야 하는 사고가 발생했다고 지적합니다. 최악의 경우 일부 무고한 고객이 물건을 훔친 혐의로 기소되기도 했습니다.
'그들은 보안실로 다시 끌려갔고 치약 튜브를 스캔하지 않았다는 이유로 체포될 것이라고 위협했습니다.'라고 그는 WDJT에 말했습니다.
다른 소송 및 제안된 법안 또한 셀프 체크아웃을 목표로 하여 소매업체에 더 많은 압력을 가하고 있습니다. 일리노이주의 한 의원이 제안했다. 높은 세금 가격을 낮추지 않으면서 작업을 제거하기 위해 매장에서 사용하는 각 기계에 적용됩니다. 그리고 로드아일랜드 의원은 매장에서 셀프 계산대를 사용하는 고객에게 다음과 같은 혜택을 제공하도록 요구하는 법안을 제안했습니다. 10퍼센트 할인 스스로 일을 하기 때문입니다.
프로세스가 얼마나 비효율적인지에 대한 고객의 불만과 함께 Lempert는 소매업체가 기술에 대한 입장을 재고하는 것은 놀라운 일이 아니라고 말합니다. 그는 WDJT에 '끔찍한 경험이다. 실수를 할 수밖에 없고, 실패할 수밖에 없다'고 말했다.
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Lempert는 '스마트 카트'와 같은 제품이 미래가 될 것이라고 믿습니다.
키오스크 비용을 지불하는 것이 중요하지 않을 수 있지만 기술은 여전히 쇼핑 경험에서 중요한 역할을 할 것입니다. Lempert는 다음과 같이 제안합니다. '스마트 카트'와 같은 발전 업계 표준으로 등장하기 시작할 수 있습니다.
Wegmans와 같은 매장은 이미 이스라엘 회사인 Shopic이 개발한 AI 기반 카트를 출시할 계획을 발표했습니다. 99.4% 정확도 , 포브스 보고서. Kroger, Sobey's, Wakefern과 같은 소매업체도 일부 매장에서 식료품 배달 회사 Instacart의 Caper AI 기술을 실험하고 있습니다. 그리고 Amazon은 최근에 대시 카트 Supermarket News는 이 제품을 Whole Foods 매장에 출시할 계획으로 2020년에 처음 테스트한 후 보도했습니다.
'기본적으로 Shopic에서 우리가 하려는 일은 전자상거래와 직접 쇼핑 경험 사이의 격차를 해소하는 것입니다.'라고 Shopic CEO 겸 공동 창업자는 말했습니다. 일단 골란 이전에 말한 최고의 삶 . '사람들이 전자상거래의 편리함에 익숙해진 정도를 고려하면, 디지털 우선 환경에서만 가능한 경험의 특정 측면이 있습니다.'
새로운 기술은 스캔하고 결제하기 위해 줄을 서서 기다리는 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객이 즉시 상품을 찾을 수 있도록 도와줌으로써 쇼핑 여행을 더 빠르게 만들 수 있습니다. 줄리 램홀드 , ㅏ 소비자 분석가 DealNews.com이 이전에 말한 바에 따르면 최고의 삶 . 스마트 카트는 이동하면서 지출한 금액을 집계하여 예산을 유지하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
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컵 2개 예 또는 아니오
…그러나 이 기술에도 여전히 몇 가지 단점이 있을 수 있습니다.
그러나 다른 기술과 마찬가지로 미래의 장바구니도 출시될 때 완전히 완벽하지는 않을 수 있습니다. 이전에 Ramhold는 결제가 간편해 장바구니를 계속 채우면 초과 지출이 발생할 가능성이 높아질 수 있다고 말했습니다. 최고의 삶 . 그리고 일부 쇼핑객은 예산을 초과하여 물건을 보냈더라도 시간을 내어 물건을 다시 넣고 싶어하지 않을 수도 있습니다.
아마도 가장 중요한 것은 이 기술이 도난이나 '축소' 문제를 완전히 제거하지 못한다는 것입니다. Wegmans가 이전에 앱에서 겪었던 문제와 유사하게 일부 고객은 일부 항목을 스캔하지 않기로 선택할 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 카트는 현재 키오스크보다 더 나은 위치에 있을 수 있습니다.
'스마트 쇼핑 카트의 좋은 점은 카트에 물건이 추가되거나 제거된 시기를 실제로 확인하는 기술을 사용한다는 것입니다. 이는 이론적으로 훌륭한 솔루션입니다.'라고 Ramhold는 이전에 말했습니다. 최고의 삶 . '그러나 어떤 이유로든 기술이 오작동하거나 정확하지 않으면 소비자가 좀 더 쉽게 물건을 훔칠 수 있으며, 이는 매장의 수익에 해를 끼칠 수 있습니다.'
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재커리 맥 Zach는 맥주, 와인, 음식, 주류 및 여행을 전문으로 하는 프리랜서 작가입니다. 그는 맨해튼에 거주하고 있습니다. 읽다 더
