수년간의 금전 등록기 관리 경험이있는 전직 소매 직원으로서 제가 아는 한 가지 사실이 있습니다. 즐거운 쇼핑 경험을 원한다면 다음 사항을 준수하는 것이 도움이됩니다. 황금률 귀중한 물건을 취급하고 돈을받는 사람들과의 상호 작용에 관해서. 왜? 글쎄, 그것이 단순히 좋은 일이라는 것을 제쳐두고 (결국 얼굴에 긴장된 미소로 장시간 일하는 것은 쉬운 일이 아닙니다), 약간의 친절과 배려가 실제로 돈을 절약 할 수 있습니다.
'쇼핑 할 때 공손함은 정말 멀어집니다.'라고 말합니다. 마크 엘우드 , 베스트셀러 책의 저자 할인 열풍 : 할인 된 세계에서 쇼핑하는 방법 . 당신이 계산원에게 친절하다면, 그들은 당신을 '사전 판매'기간에 초대하기 위해 계산대 바로 옆에 보관하는 쿠폰을 제공하는 것에서부터 모든 것을 할 수 있으며,이 기간 동안 상점은 은밀하게 할인 가격을 제공합니다.
그러나 당신이 그들을 괴롭 히면 그 어떤 일도 일어나지 않을 것입니다. 따라서 계산원과의 모든 상호 작용이 존중되도록하기 위해 정말로해야 할 문구, 정말 어휘에서 제거해보세요 . 말하지 말아야 할 내용과 불친절한 문구를 떨어 뜨릴 수있는 쇼핑 행동을 피하는 방법에 대한 몇 가지 선택 요령을 읽어보세요.
1 '아이템이 10 개가 넘습니다. 여전히이 차선을 통과 할 수 있습니까? '
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급행 차선은 이유가 있습니다. 사람들이 카트를 싣고 다른 사람 뒤에서 기다리는 두 품목 만 살 수 있도록하기 위해서입니다. 그러나 시스템을 속이려고 시도하거나 정말 계산에 문제가 있음), 22 개 항목이 물건을 지탱하는 데 인내심이없는 줄을 서서 기다리는 고객에게 대답해야합니다. 그리고 계산원이 당신과 그 모든 화난 고객을 처리해야 할 때, 당신은 할 수 있습니다 명확히 또한 그들을 짜증나게 생각하십시오.
2‘뒷면 만 체크인 할 수 있니?’
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많은 사람들은 어떤 상점의 '뒷면'이 어떤 이유로 노동자들이 선반에 놓지 않기로 결정한 모든 물건들로 가득 찬 마법의 땅이라고 생각합니다. 불행히도 그렇지 않습니다. 재고가 부족하면 누군가 이미 뒤에서 과잉 재고를 보충했을 가능성이 큽니다. 남은 것이 없으면 상품이 매진되었을 수 있습니다. 이에 대해 계산원과 말다툼을하고 그들이 이미하고있는 일에서 시간을내어 그들이 알고있는 품목을 찾기 위해 시간을 할애하기를 기대하는 것은 단지 화난 직원 한 명을 위해 만들 수있는 것이 아닙니다.
3 '거절? 그것은 당신의 기계 일 것입니다! '
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이것을 큰 소리로 말하면 마이너스 은행 잔고 또는 연체 된 신용 카드 결제에 대해 기분이 나아질 수 있지만 계산원을 비난 할 필요는 없습니다. 그리고 은행 계좌 잔고가 이다 긍정적 인 측면에서 여러 가지 다른 요인으로 인해 구매가 불가능할 수 있습니다.
신용 카드 회사의 사람들에 따르면 발견하다 , 카드가 의심스러운 활동으로 표시되었거나 일반적으로 구매하지 않는 지역에서 쇼핑 중이거나 최근에 알지 못하는 계정이 보류되었을 수 있습니다. 하지만 어떤 식 으로든이 상황을 살펴보면 계산원의 잘못이 아닙니다. 그리고 그것을 꺼낼 필요가 없습니다.
4 '광고에 복숭아는 9 개로 제한되어 있는데, 3 가지 거래로 27 개를 살 수 있나요? '
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계산원은 고객이 가능한 한 많은 돈을 저축하기를 원한다는 것을 이해하지만, 마지막 페니를 모두 절약 할 수 있도록 주문을 여러 거래로 분리하는 것은 다소 지루할 수 있습니다. 말할 것도없이 일반적으로 나머지 라인을 백업하므로 계산원이 더 많은 작업을 수행하게됩니다.
5 '스캔이 아니야? 그것은 무료 여야합니다. '
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이것은 재미있는 농담이 아닙니다. 때때로 스캐너가 작동하지 않고 계산원이 코드를 수동으로 입력하거나 관리자에게 도움을 요청해야합니다. 스캔하지 않는 항목에 대한 해결책을 찾으려고 노력하는 동안 하루 종일 들었던 같은 농담에 억지로 웃어야하는 것은 보통 계산원을 신맛이 나는 분위기로 만듭니다.
6 '하지만이 쿠폰은 하루 전에 만료되었습니다…'
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쿠폰이 어제 만료 된 경우에도 계산원이 항상 예외를 처리 할 수 있다고 가정해서는 안됩니다. 기사에서 강인한 니켈 , 전 소매 점원 안나 마리 보 우먼 많은 쇼핑객이 계산원이 만료 된 쿠폰을 무시할 권한조차 없거나 해당 매장의 정책에 따라 허용되지 않을 수도 있다는 사실을 이해하지 못하는 경우가 많았습니다. 그래서, 그들에게 당신을 위해 가격을 무시하도록 요청하는 것은 그들 자신의 직업을 위험에 빠뜨리도록 요청하는 것입니다. 그들은 당신이 여분의 달러를 절약 할 수 있도록 그들이하지 않을 (그리고해서는 안되는) 일을 할 것입니다.
7 '직원 할인을 해주실 수 있나요?'
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농담으로 말하더라도, 직원들은 완전히 낯선 사람은 말할 것도없고 친구와 가족에게 직원 할인을 사용하기 때문에 많은 문제를 겪을 수 있고 해고 될 수도 있기 때문에 계산원에게는 여전히 매우 불편합니다. 내 경력 동안 소매 직원 , 회사가 이러한 할인을 부적절하게 사용하면 많은 돈을 잃을 수 있기 때문에 직원 할인을 배우자와 만 공유 할 수 있다는 점이 종종 상점 정책이었습니다.
8 '아, 기다려! 나는 정확한 변화가 있습니다. 돈을 돌려받을 수 있습니까? '
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계산원에게 최악의 순간 중 하나는 이미 청구서를 지불하기 위해 이미 지불 한 고객이 정확한 잔돈을 제공하려고 할 때입니다. 계산원은 즉시 많은 수학을해야 할뿐만 아니라 불필요하게 줄을 잡아야합니다. 청구서를 고수하고 다른 시간 동안 거스름돈을 보관하십시오!
9‘거스름돈 밖에 없어요.’
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4 컵의 감정으로
마찬가지로, 동전으로 $ 10 상당의 항목을 지불하기 전에 두 번 생각하십시오. 그것을 피할 수있는 방법이 있다면, 당신의 계산원은 그들에게 4 등분과 10 센트의 더미를 세는 두려운 일을주지 않은 것에 대해 확실히 감사 할 것입니다.
10 '다시 돌아가서 잊은 것을 얻을 수 있습니까?'
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이것은 상점이 느릴 때 완벽하게 받아 들일 수있는 관행이지만, 누락 된 품목을 검색하는 동안 기다려야하는 19 명의 다른 고객이 줄을 서면 허용되지 않는 것으로 간주됩니다. 상점이 바쁘면 항목에 대한 비용을 지불 한 다음 돌아가서 별도의 거래로 누락 된 항목을 구입하십시오.
11 '제발'과 '감사합니다'라고 말하지 않음
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요점 : 계산원에게 친절하게 대하십시오. 당신이 그들을 존중하기 위해 노력한다면, 그들은 당신과 당신의 제품에 대해 똑같이 할 것입니다.
같이 신디 포스트 세닝 에밀리 포스트 연구소의 이사는 다음과 같이 말했습니다. NPR ,이 간단한 문구를 사용하면 모든 거래가 모두에게 훨씬 더 즐겁습니다. '우리는 모든 상호 작용에서 이러한 원칙을 명확히해야합니다.'라고 그녀는 말했습니다. '요구보다는 요청을하고, 감사와 감사를 표하고, 다른 사람들에게 인사하고, 우리의 완전한주의를 기울이고, 보여준 감사를 인정하고, [그리고] 연령, 지위, 중요성에 대한 존중을 인정하고 보여주는 것은 존중하는 일입니다.'
12‘나는 이걸 살 수있을만큼 나이가 많다고 맹세 해요.’
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나이에 관계없이 계산원은 법적으로 신분증을 확인해야합니다. 실제로 월마트와 같은 특정 상점에서는 주류 법이 너무 엄격하게 적용되어 직원이 21 세 미만의 사람과 동행하는 쇼핑객에게 술을 판매하는 것도 허용되지 않습니다. 따라서 술을 구입하기 위해 집을 떠나기 전에 당신과 함께 당신의 ID를 가지고.
13 '물론 비닐 봉지가 없어요. 세상은 무엇으로오고 있습니까? '
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현재 국가 입법부 회의 , 미국 전역의 약 12 개 도시에서 적어도 종이 대신 플라스틱을 선택하려는 고객에게 수수료를 부과합니다. 주 차원에서 뉴욕과 같은 일부 주에는 도매 금지가 있습니다. 그러므로 당신보다 더 성스러운 상호 작용이 일어나지 않도록 당신의 관할권의 정책에 유의하십시오. 그리고 당신주의 플라스틱 정책에 대해 계산원을 비난하지 마십시오. 우리는 그들이 문자 그대로 그것과 아무 관련이 없음을 보장 할 수 있습니다.
14 항상 전화 통화
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심리학자에 따르면 수잔 크라우스 휘트 본 , Ph.D.,와 함께 오늘날의 심리학 , 계산원과 대화하는 동안 휴대 전화로 통화하는 것은 나쁜 행동입니다. 당신은 계산원이 당신의 관심을 끌만 한 가치가 있다고 생각하지 않는 것처럼 보일 것입니다. 즉, 당신은 무례합니다.
15 '나는 20 분 동안 줄을 서서 기다리고 있었다. 서둘러 요? '
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저를 믿으세요 : 가능한 한 효율적입니다.
16 '당신이 문을 닫았다는 것을 알고 있지만, 여전히 전화를 걸 수 있습니까?'
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곧 문을 닫는다는 사실을 알고 매장에 들어 간다면 장바구니에 상품이 가득 차있는 것은 체크 아웃을 위해 더 오래 머물러야하는 계산원과 친구가되는 방법이 아닙니다. 상점이 이미 문을 닫은 후 물건을 비축하려고하면 문을 닫는 직원에게 불필요한 압력이 가해질뿐입니다.
17 '너는 정말로 더 많은 차선을 열어야한다.'
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계산원에게 열린 레지스터 부족에 대해 불평하는 것은 아무 소용이 없습니다. 그들은 그것에 대해 아무것도 할 수 없을뿐만 아니라 대부분의 경우에, 이것은 그들이 차선에서 일할 사람이 너무 많음을 의미하며 이미 그들 모두가 일하고 있음을 의미합니다. 무엇이든 관리자를 찾아서 그들에게 이야기 할 수 있지만, 특히 고객으로 인해 과부하가 걸릴 수 있으므로 열심히 일하는 유일한 계산원 중 한 명에게주지 마십시오.
18 '여기서 일하십니까?'
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직원들이 유니폼을 입지 않는 부티크 매장에있는 경우, 청바지를 입어 보려고하는 민간인에게 도움을 요청할 기회를 제한하기 때문에 금전 등록기로 가서 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 하지만 다른 곳에서는 상점 주변을 걷다가 유니폼과 이름표를 착용하면 직원입니다.
19 '저기서 15 달러가 아니라 10 달러라고 했어요.'
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당신이 말하는 것이 맞더라도 친절한 어조를 사용하면 이러한 유형의 상호 작용에 모든 차이가 있습니다. 또한 판매의 만료 날짜를 확인하여 여전히 유효한지 확인할 수 있습니다. 계산원이 귀하를 위해 가격을 변경해 줄 가능성이 높지만 매장 내 프로모션이 언제 종료되는지 확인하는 데 항상 (문자 그대로) 비용을 지불합니다.
20“다른 가게에서 5 달러 더 싸게 팔아요.”
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상점에서 가격 매칭을 제공하지 않는 한 대부분의 계산원은 이에 대해 아무것도 할 수 없습니다. 그것이 사실이고 그 가격으로 그것을 원한다면, 가장 좋은 방법은 다른 상점에서 그것을 사는 것입니다.
21 '오늘 아침에이 100 달러짜리 지폐를 인쇄했습니다!'
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물론, 그것은 순진한 농담 일 수도 있지만 미국 재무부 , 현재 유통중인 위조 지폐가 약 7 천만 달러에 달합니다. 특히 민감한 계산원이 있으면 돈을 거부 할 수 있습니다.
22 '심심해 보인다!'
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계산원은 아빠가 이런 농담을 들었을 때 웃음을 강요 할 수 있지만, 현실은 그날 17 번 같은 농담을 들었을 가능성이 높습니다. 그리고 하루 종일 고객과 거래를한다면 18 번째 웃음을 속이기 어려울 수 있습니다. 예의 바르고 미소 짓고 판단을 자신에게 맡기면 모두가 이길 것입니다.
23“영수증 없이는이 상품을 반품 할 수 없다는 것이 무슨 뜻입니까?”
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대부분의 상점에서 영수증없이 상품을 반품 할 수 있으며 여전히 스토어 크레딧을받을 수 있습니다. 그러나 상품을 반품하기 전에 매장의 반품 정책에 대해 교육하여 자신과 매장 직원에게 골칫거리가되지 않도록하십시오. 전직 소매 직원으로서 저는 대부분의 계산원이 규칙을 어기면 회사에서의 지위를 위협 할 수 있으므로 쇼핑객에 대한 반품 정책을 변경할 수 없다는 사실을 증명할 수 있습니다.
24“내 카드를 두 번 충전하지 않는 것이 좋습니다.”
셔터 스토 클
카드를 두 번 스 와이프해도 추가 시간이 청구되지는 않습니다. 특히 카드가 처음으로 처리되지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다. 계산원은 당신의 돈을 훔치려 고하지 않습니다. 그들은 단지 당신이 가능한 한 빠르고 효율적으로 체크 아웃을 해주기를 원합니다.
25 '이렇게 봉지 해 주 시겠어요?'
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기억하십시오 : 계산원은 전문가입니다. 예를 들어 Whole Foods Market과 같은 많은 상점이 실제로 기차 최고의 포장 기술에 대한 직원. 그들이 자신의 일을하게하십시오.
