온라인 쇼핑에는 장점이 있지만 매장 내 반품 그 중 하나가 아닙니다. 다행히도 세포라(Sephora)와 같은 주요 브랜드는 반품 기간 연장 및 환불 옵션이 포함된 관대한 정책을 채택했습니다. 그렇긴 하지만, 메이크업 애호가들은 여전히 규칙을 따라야 합니다. 전직 세포라 관리자는 반품을 금지할 수 있는 잘 알려지지 않은 규칙에 대해 고객에게 경고하고 있습니다.
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Anna는 3월에 입소문이 난 TikToker입니다. 그녀는 추종자들과 공유했습니다 그녀는 엄격한 반품 금지 정책 때문에 세포라에 제품을 반품할 때마다 '스트레스를 받는다'고 합니다. 세포라 매니저 출신 뷰티 크리에이터 제니 팜 상황을 파악하고 필요한 경우 고객이 규칙을 피할 수 있는 방법을 밝히는 데 도움이 되도록 자신의 TikTok 비디오를 엮었습니다.
'예, 세포라에서는 반품이 금지될 수 있습니다.' 팜이 말했습니다. 클립으로 확인했습니다 는 누적 조회수 300만 회, 좋아요 수 약 22만 개를 기록했습니다.
세포라 고객의 경우 반품 권한이 취소될 수 있지만 Pham은 이는 특정 금액의 품목을 반품하는 사람들에게만 발생한다고 말했습니다. 그녀는 소매업체가 판매 방식에 크게 관심을 두지 않는다고 강조했습니다. 많은 귀하가 반품하는 제품이 아니라 그 집합적 가치입니다.
'구매 대 반품 비율만큼 간단하지 않습니다. 실제로는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 반품하는 금액의 달러 금액입니다'라고 그녀는 설명했습니다.
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Pham에 따르면 그 금액은 연간 ,500입니다.
“지난 해에 2,500달러 이상의 제품을 반품하면 금지될 것입니다.”라고 그녀는 말했습니다.
2,500달러 상당의 제품을 반품하려는 고객은 거부되며 서비스 담당자에게 연결될 것이라고 Pham은 말했습니다.
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'당신이 시도하면 작은 티켓이 인쇄될 것이고 [반품]이 거부되었다는 메시지가 나올 것입니다. 고객 서비스에 전화하여 이유를 문의할 수 있습니다. 그 번호로 전화하면 그들은 '얘야, 당신'이라고 말할 것입니다. 끝났어.''
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Pham 게시물의 댓글 섹션에서 미용 애호가들은 세포라 제품의 높은 가격 가치를 고려할 때 2,500달러 한도가 공정한 기준이 아니라고 주장했습니다. 한 사람은 '모든 품목이 최소 100달러라는 점을 고려하면 2,500달러는 그리 많은 금액이 아니다'라고 썼다.
또 다른 사람은 '매출 100억. 원하는 만큼 돌려주겠다…'라고 했다.
다른 고객은 '범죄를 저지른 것처럼 세포라에 들어갔다가 돌아오는 것이 합법적으로 두려웠다'고 말했습니다.
한편, TikToker는 파손된 품목에 대한 반품 금액이 2,500달러에 해당하는지에 대한 의문을 제기했습니다. '펌프가 작동하지 않아서 혈청을 반품했습니다. 그건 내 잘못이 아닙니다.'라고 그들은 지적했습니다.
반면에 몇몇 세포라 팬들은 연간 한도가 2,500달러면 충분하다고 말했습니다.
'2,500달러의 반품은 말도 안 되는 일입니다.'라고 상단 댓글이 읽혀집니다. '내 말은 10달러 수익에 대해 걱정한다는 뜻인데, 1년에 2,500달러?!? 수익이 많이 나네요.'
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하루가 끝나면 Pham은 추종자들에게 당신이 얼마나 많은 돈을 돌려주고 그 이유를 염두에 두는 것이 중요하다고 말했습니다. ,500 한도에 가까워지면 그녀는 다른 이메일과 전화번호로 다른 세포라 계정을 개설할 것을 제안했습니다.
에밀리 위버 Emily는 뉴욕에 거주하는 프리랜서 엔터테인먼트 및 라이프스타일 작가입니다. 하지만 그녀는 여성의 건강과 스포츠에 대해 이야기할 기회를 결코 놓치지 않습니다(그녀는 올림픽 기간 동안 성공합니다). 더 읽어보세요
