사이 온라인 쇼핑 매장 내 셀프 체크아웃 등 쇼핑 경험이 점점 더 자동화되고 고립되고 있습니다. 그러나 이것이 귀하의 행동이 진공 상태에서 발생한다는 의미는 아닙니다. 셀프 계산대를 이용할 때에도 귀하와 동료 쇼핑객, 매장 직원 간의 조화를 보장하는 데 도움이 되는 행동 강령이 있습니다. 셀프 계산대에서 하고 있는 가장 무례한 행동 7가지에 대해 알아보고 무례한 습관을 억제하고 공격을 피할 수 있도록 하세요.
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1 불필요한 물건을 남겨두고
원하지 않는 물건이 있으면 계산대에는 버려진 물건이 금새 흩어질 수 있습니다.
'식료품점에서 줄을 서서 기다리는 동안 우리 모두 마음이 바뀌었습니다. 일반 식료품 계산대에서는 계산원에게 물건을 건네주고 더 이상 원하지 않는다고 설명하는 것이 예의입니다.'라고 말합니다. 줄스 허스트 , 창립자 에티켓 컨설팅 . '셀프계산대에서는 다음 사람이 찾을 수 있도록 물건을 남겨두지 말고 셀프계산대를 관리하는 직원에게 맡겨주세요.'
2 기계에 좌절하기
어떤 사람들은 셀프 체크아웃 기계를 직관적으로 사용하는 반면, 다른 사람들은 기술을 탐색하는 데 어려움을 겪습니다. 이는 간단한 바코드를 사용하지 않는 농산물이나 기타 품목을 구매할 때 특히 일반적입니다. 하지만 전문가들은 기계에 대해 지나치게 좌절하지 않는 것이 중요하다고 말합니다.
'기계는 완벽하지 않습니다. 우리 모두는 품목을 스캔한 후 '배깅 구역에 예상치 못한 품목이 있습니다'라는 경고를 받았습니다.'라고 Hirst는 말합니다. '좌절하거나 화를 내면 기계를 사용하는 다른 사람들이 상황을 불편하게 만듭니다. 심호흡을 하고 문제를 해결하거나 도움을 요청하세요. 이런 일이 너무 자주 발생한다면 인간 계산원에게 계속 맡겨야 할 수도 있습니다.'
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삼 담당직원과 불친절하다
셀프 계산대 이용 시 도움이 필요하시면 직원이 도와드립니다. 로라 윈저 , 창립자 로라 윈저 에티켓 및 프로토콜 아카데미 는 결제 과정에서 어려움을 겪는 경우에도 도움을 주러 오는 직원과 냉정을 유지하는 것이 중요하다고 말합니다.
'우리가 마법의 단어라고 부르는 것을 사용하면 사람이 예의바르다고 간주됩니다. 부탁할 때, 감사할 때, 누군가의 관심을 끌 때 이러한 단어를 포함하지 않는 모든 문장은 고려됩니다. 무례하고 따라서 무례하다'고 말했다.
정중하게 도움을 요청하기보다는 요구를 하거나, 직원의 주의를 끌기 위해 방 건너편에서 소리를 지르거나, 가격에 대해 논쟁하는 것은 모두 이러한 상호 작용이 일반적으로 잘못되는 방식의 예입니다.
4 기계를 개인 전화부스로 사용하기
계산원과 직접 마주할 수는 없지만, 수비 통화 셀프 계산대에서는 줄을 쉽게 잡을 수 있기 때문에 여전히 무례한 것으로 간주됩니다.
'일반 계산대를 이용하시든, 셀프 계산대를 이용하시든, 통화로 통화를 지연시키는 것은 무례한 행동입니다. 전화를 보류하거나, 계산이 끝나면 다시 전화하겠다고 말씀하세요.' 그런 다음 가능한 한 빨리 프로세스를 완료하여 다시 전화를 받을 수 있도록 하세요.'라고 Hirst는 조언합니다.
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5 현금만 있는 경우 물품 자체 스캔
셀프 계산대에서 무례하다고 비웃을 수 있는 또 다른 방법은 신용카드나 직불카드 없이 물건을 직접 스캔하는 것입니다. 대부분의 기계에서는 현금을 받지 않습니다. 즉 직원은 모든 구매를 취소하고 일반 계산대에서 다시 시작하거나 지불을 받기 위해 많은 노력을 기울여야 합니다. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
6 아이들이 기계를 가지고 '놀' 수 있도록 허용
아이들은 종종 식료품점에서 돕는 것을 좋아하지만 셀프 계산대에서는 아이들의 개입을 제한해야 합니다.
'아이들이 기계를 사용하지 못하게 하세요. 그것은 장난감이 아니며 누구도 아이들이 놀고 있는 동안 기다리고 싶어하지 않습니다. 아이들이 참여하고 싶다면 스캔할 항목을 건네달라고 요청하거나 스캔할 항목을 아이들에게 건네달라고 요청하세요. 스캔한 후 가방에 넣으세요.'라고 Hirst는 말합니다.
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7 셀프 계산대 직원 방해
종종 한 명의 셀프 계산대 직원이 여러 대의 기계와 고객을 동시에 감독합니다. 다른 사람을 돕고 있는 동안 당신이 방해한다면 이는 확실히 무례한 행동으로 간주된다고 Windsor는 말합니다.
대신, 정중하게 그들의 관심을 끌고 그들이 마지막 고객과의 일을 마무리할 때까지 기꺼이 기다릴 것임을 분명히 하고 미소 짓는 것을 잊지 마십시오. '미소는 천 단어를 말해주고 사람들이 감사함을 느끼게 합니다. 미소를 지으면 세상이 당신과 함께 웃게 됩니다!' 윈저는 덧붙인다.
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로렌 그레이 Lauren Gray는 뉴욕에 거주하는 작가, 편집자 및 컨설턴트입니다. 읽다 더
