에 따르면 미국 소비자 만족도 지수 , 추적 된 모든 백화점 및 할인점 중 코스트코 작년에 소비자들에게 가장 인기있는 순위에 올랐습니다. 저렴한 가격과 엄청난 양의 품목을 엄청나게 선택할 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 코스트코는 재미와 게임 모두가 아닙니다. 소비자 친화적 인 외관 아래에는 여러분이 깨닫지도 못한 채 가능한 한 많은 현금을 사용할 수 있도록 고안된 화려한 소매 전략의 진정한 풍요의 뿔이 있습니다. 따라서 다음 번 메가 스토어를 방문하기 전에 코스트코가 지출을 유도하기 위해 사용하는 이러한 트릭을 알고 있는지 확인하십시오. 원래 예상했던 것과 다른 방식으로 큰 돈을 절약 할 수도 있습니다.
1 무료 샘플 제공
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'내 개인적으로 가장 좋아하는 부분 중 하나 코스트코 쇼핑 여행 몇 개의 통로마다 제공되는 유명한 무료 샘플입니다. 사라 스키 르볼 , 쇼핑 및 트렌드 전문가 RetailMeNot . 그리고 그것은 확실히 드문 의견이 아닙니다.
그러나 그녀는 이러한 무료 샘플이 쇼핑객이 과다 지출하도록 미묘하게 영향을 미치는 것으로 알려져 있다고 경고합니다. '많은 연구에 따르면 무료 샘플을 제공하면 판매를 30 % 이상 늘릴 수 있으며 구매 계획이 없었던 물건을 구매하도록 흔들릴 수 있습니다.'라고 그녀는 말합니다. 샘플은 무료 일 수 있지만 궁극적으로 심리적 비용이 발생합니다.
2 고액 상품과 딜을 매장 앞에 놓기
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'당신은 종종 할인을 찾을 것입니다 고액 품목 걸어 들어가면 바로 앞과 중앙에 위치합니다. '라고 Skirboll은 말합니다. 아이템의 화려 함과 눈에 띄는 눈에 띄는 배치는 쇼핑객이 필요하지 않을 수도있는 고액 구매를 과시하도록 유도합니다. 정말로 필요하고 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾을 수없는 경우가 아니라면 Skirboll은 상점의 시작 부분을 훨씬 지났을 때만 고개를 숙이고 슈퍼마켓에 들어갈 것을 권장합니다.
3 일괄 판매
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일부 품목은 대량 구매가 타당하지만 다른 품목은 그렇지 않다고 Skirboll은 말합니다. Costco의 비결은 실제로 좋은 구매인지 여부에 관계없이 상점이 말 그대로 모든 것을 대량으로 제공한다는 것입니다.
“치과가 무료로 칫솔을 건네 줄 때 대량으로 칫솔을 사야하나요?” 예를 들어, Skirboll은 묻습니다. 모든 것을 대량으로 포장함으로써 Costco는 실제로 필요하지 않을 수도있는 초과 상품을 최종적으로 처리 할 수 있도록 보장합니다.
4 익스프레스 체크 아웃 라인이 없음
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소매업 거인이 사용하는 한 가지 주요 트릭은 급행 라인이 눈에 띄게 부족하다는 것입니다. 줄리 거너 . '사람들이 중요한 줄에서야한다는 점을 감안할 때, 사람들은 가치있는 가치를 만들기 위해 심리적으로 더 많이 구매하는 경향이 있습니다.'라고 그녀는 설명합니다. 30 분 이상 줄을서야한다면 화장지 이상의 것을 가지고 나가는 것이 낫습니다.
5 더 큰 장바구니 사용
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날카로운 두 칼
몇 년 전 코스트코는 새롭고 큰 장바구니 . 편의를 위해 부분적으로 결정되었을 수 있지만 더 미묘한 방법도 있습니다. 심리 속임수 직장에서 말한다 로빈 리 앨런 , Esperance Private Equity의 매니 징 파트너. '장바구니 크기를 100 % 늘리면 매출이 평균 30 % 증가하는 것으로 입증되었습니다.'라고 그는 말합니다. 대부분의 다른 소매 업체에서 볼 수있는 휴대용 바구니를 제공하지 않고 카트의 크기를 확장함으로써 코스트코는 구매자가 계획했던 것보다 더 많은 품목을 구매하도록 장려합니다.
6 관대 한 반품 정책
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대부분의 소매 업체에 비해 Costco는 관대 한 반품 정책 , 대부분의 항목에 대한 전체 구매 가격을 환불합니다. 단순한 제스처처럼 보일 수 있지만 지능적인 마케팅 전략이기도합니다. 의 연구에 따르면 소매업 저널 , 관대함 반품 정책 '반품보다 구매를 더 많이 늘린다.' 쇼핑객의 의심을 덜어주기 위해 (결국 항상 상품을 반품 할 수 있음) 이러한 정책은보다 무의미한 쇼핑을 장려합니다. 대부분의 항목은 실제로 다시 가져 오지 않습니다.
7 사냥의 스릴 만들기
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연구자들에 따르면 미시간 주립 대학 , '코스트코와 같은 가치 소매 업체는 특정 품목이 매우 한정된 수량으로 제공되기 때문에 고객으로부터'보물 찾기 '를 고무하는 쇼핑 환경을 조성했습니다.' 한정된 가격의 상품을 찾는 결과는 '재미 있고 신나는 경험을 만드는 것'이라고 그들은 설명한다. 성공하면 쇼핑객은 슈퍼마켓이 즐거움의 원천이되므로 슈퍼마켓에 더 묶여 있다고 느낍니다. 과소비 할 가능성이 더 높음 .
8 대형 매장 보유
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다른 남자와 사랑에 빠지다
코스트코 매장은 악명 높은 . 브랜드가 모든 제품을 수용 할 수 있도록 허용하는 것 외에도 이러한 아키텍처 결정은 쇼핑객이 과다 지출하도록 영향을 미칠 수 있습니다. 2015 년에 발표 된 연구에 따르면 마케팅 저널 , '쇼핑객이 매장에 오래 머무르고 더 많은 아이템에 노출 될수록 쇼핑객이 잊혀진 욕구 나 필요를 나타내는 아이템에 노출 될 확률이 높아집니다.' 즉, Costco가 통로를 계속 돌아 다니는 시간이 길수록 비용을 더 많이 지출 할 가능성이 높습니다.
9 멤버십을 통한 충성도 구축
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에 따르면 코스트코의 SEC 서류 , 성공의 주요 구성 요소는 '가장 경쟁력있는 가치를 지속적으로 제공하는 구성원 간의 인식'입니다. 많은 경우에 이것이 사실이지만 대부분 회비를 사용하여 그렇게 할 수 있습니다. 이러한 수수료는 '수익성에 상당한 영향을 미치며' '회원 충성도를 강화'할 수 있다고 설명합니다. 쇼핑이 시작되기도 전에 발생하기 때문에 대부분의 소비자는 코스트코 품목의 가격을 고려할 때이를 고려하지 않기 때문에 실제보다 더 많이 절약하고 있다고 생각합니다.
한정된 기간 동안 만 제공되는 10 가지 Hyping 제품 및 거래
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놓치는 것에 대한 두려움, 또는 FOMO , 친구와 함께 놓친 시간에만 국한되지 않습니다. 코스트코가 구매를 장려하기 위해 사용하는 한 가지 전술은 일관된 계절별, 순환 항목 . 한정된 기간 동안 상품을 제공함으로써, 쇼핑객은 상품이 영원히 사라지기 전에 걸러 내기 위해 울타리에있을 수있는 상품을 구매할 의무가 있다고 느낍니다.
이중 노른자 징조
11 '손실 리더'를 사용하여 지출 유도
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슈퍼 스토어에서 사용하는 또 다른 전략은 '손실 리더'라는 것입니다. 고객을 매장에 들여와서 다른 항목에 과도하게 소비하기 위해 몇 가지 항목이 한계 이익을 위해 판매됩니다.
에 따르면 Investopedia , 코스트코는 치킨이 가장 인기있는 품목 중 하나 임에도 불구하고 판매하는 모든 로티 세리 치킨에 대해 4 달러 미만의 수익을냅니다. '아이디어는 아무도 로티 세리 치킨을 위해 코스트코에 가지 않는다는 것입니다.'라고 기사는 말합니다. 한편 닭고기는 매장의 깊숙한 곳에 배치되어 소비자가 귀중한 가금류에 도달하기 전에 많은 유혹적인 품목을 통과 할 수 있도록합니다.
12 더 적은 옵션 제공
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코스트코에 모든 것이있는 것처럼 느껴질 수 있지만 실제로 선택은 다소 적습니다. 예를 들어 대부분의 슈퍼마켓에서 제공되는 30,000 개의 고유 한 제품과 비교하면 코스트코는 약 4,000 개를 제공합니다. . 에 따르면 하버드 비즈니스 리뷰 , 이러한 선택 제한의 효과는 실제로 판매 증가입니다. '연구 결과 더 많은 선택이 항상 더 나은 것은 아니라는 결과가 확인되었습니다. 예를 들어 [매장]에서 제공되는 스낵, 청량 음료 및 맥주의 종류가 증가함에 따라 판매량 및 고객 만족도가 감소합니다.
13 주문형 배달 제공
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누가 훌륭한 가치의 아이스크림을 만드는가
Costco가 구현 한 최신 트릭은 배달 트럭 서비스 인 GoShare와의 파트너십입니다. '과거에는 코스트코 회원이 들어 와서 반짝이는 새 TV를 정면에서 보았을 때 운반 할 트럭이 없었기 때문에 지나가 곤했습니다. 숀 세비지 , 설립자 겸 CEO GoShare . 이제 TV를 집으로 가져가는 것은 버튼을 누르는 것만 큼 쉽습니다.하지만 다른 코스트코는 나는 것을 원하는 과 나는 그것을 사고있다 .
14 미니멀 한 디자인
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Costco 위치에서 가장 눈에 띄는 측면 중 하나는 노출 된 빔, 일반 콘크리트 및 종종 원래 배달 상자에있는 항목과 같은 미니멀 한 장식입니다. 이 미니멀리스트 스타일은 비용 절감 외에도 코스트코가 가장 저렴한 옵션이라는 쇼핑객의 인식을 강화하는 효과가 있습니다. 소매 가격이 아닌 도매상에서 직접 구매하는 것처럼 느끼게하여 다른 식료품 점에서 제공하는 것과 비교하여 모든 구매가 훔친 것이라고 설득합니다.
15 저항 할 수 없을 정도로 저렴한 가격 만들기
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저렴한 가격과 군침 도는 음식의 조합은 대부분의 사람들이 다루기에는 너무 많은 것입니다. 니콜라스 크리스텐슨 , 설립자 복권 평론가 . '새로운 식품을 맛보기 위해 기다리는 고객 라인을 발견하고 맛이 좋을뿐만 아니라 저렴하다는 사실을 깨닫게됩니다.'라고 그는 말합니다. ‘체크 아웃 라인에 도착하면 일주 일치 간식과 저녁을 충분히 먹을 수 있습니다!’
