많은 일반 고객은 Walmart의 쇼핑 경험에 너무 익숙해서 눈치채지 못한 채 변경하는 것이 사실상 불가능합니다. 다음을 포함하여 일부 변경 사항은 상당히 중요한 것으로 간주될 수 있습니다. 업데이트 및 개선 이 회사는 최근 수백 곳의 지역으로 사업을 확장했습니다. 그러나 우연히도 겉보기에 가장 사소해 보이는 변경 사항 중 일부가 여전히 일부 고객에게 잘못된 방향으로 영향을 미칠 수 있습니다. 이제 월마트 쇼핑객들은 최근에 눈에 띄는 셀프 계산대 변경 사항을 비난하고 있습니다. 그들이 이 업데이트를 '가장 이상한' 업데이트라고 부르는 이유를 알아보려면 계속 읽어보세요.
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월마트 쇼핑객은 셀프 체크아웃 후 받는 설문조사에 혼란스러워합니다.
레스토랑이든 서비스 핫라인이든 어떤 사업을 경험한 후 고객 설문조사에 참여하라는 요청을 받는 것은 새로운 것이 아닙니다. 월마트도 다르지 않습니다. 쇼핑객은 방문 과정에 대해 별 1개부터 5개까지 빠른 응답을 제공할 수 있습니다. 하지만 어떤 직원과도 교류하지 않았다면 어떨까요?
지난 5월 게시된 TikTok 영상에서 @chad.pettit 사용자는 다음과 같이 지적합니다. 상대적으로 터무니없는 요구 Walmart의 셀프 계산대를 사용하는 쇼핑객에게 제공됩니다. 그는 이 행위를 '역대 가장 이상한 일 중 하나'라고 부르기 위해 게시물 캡션을 사용했습니다.
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'내 경험을 평가해 달라는 거야? 내가 얼마나 잘했다고 생각하는지 말해 주는 게 어때?' 그는 묻습니다. 이어 그는 '오늘은 괜찮은지 스스로 묻지 않았다'며 '배깅 기술을 좀 더 발전시킬 수 있을 것 같다'고 농담으로 지적한다. 그런 다음 그는 아마도 결과적으로 이달의 직원으로 선정되지 않을 것이라고 뻔뻔스럽게 인정합니다.
유사한 동영상에서 TikTok 사용자 @therealtamara27은 매장을 방문한 후 셀프 체크아웃 설문조사를 '애완동물 불만' 중 하나라고 불렀습니다. 어떤 도움도 없이 .
'야, 나 방금 월마트에 체크아웃했어.' 그녀가 말했다. '나는 내 물건을 쇼핑하고 장바구니에 담았습니다...직접 스캔하고, 지불하고, 가방에 넣었습니다. 그리고 당신은 나에게 방법을 알려주는 설문조사를 작성하고 싶은지 물으실 것입니다. 오늘은 그랬나요? 글쎄요, 월마트: 정말 잘했어요! 정말 잘했어요.'
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다른 쇼핑객들도 이에 동참했습니다. 때로는 직원들이 참여하기도 한다고 덧붙였습니다.
설문조사를 요청하는 것이 키오스크에 전화를 걸 때의 유일한 이상한 부분은 아닌 것 같습니다. TikTok 사용자 @DexterBear97이 게시한 또 다른 동영상은 비슷한 혼란스러운 느낌을 불러일으키지만 때로는 그럴 수도 있다고 덧붙입니다. 더욱 낯선 사람이 되다 .
'셀프 계산대 직원이 저를 위해 설문조사를 해줬어요.'라고 그는 영상에서 설명합니다. '나는 묻지 않았다. 나는 아무 말도 하지 않았다.'
그는 영수증에서 '인쇄'를 누르자마자 직원이 어깨 너머로 뛰어올라 별 5개를 주었다고 설명합니다. '그건 정말 이상해요! 왜 그러겠어요?'라고 그는 말합니다.
또 다른 쇼핑객은 Reddit을 방문하여 어떻게 구매했는지 설명했습니다. 마찬가지로 당황스러웠다 그들에게도 같은 일이 일어났을 때. Reddit 사용자 Tikeeboo는 하위 레딧 게시물에서 '그 스타들이 화면에 닿자마자 내 목에 숨을 불어넣고 뛰어오르는 셀프 체크아웃을 하는 여성이 있습니다'라고 설명했습니다. '별 다섯 개를 고르기 위해 영수증이 인쇄되는 동안 그녀는 말 그대로 내 어깨 너머로 손을 뻗었습니다. 그녀 자신 '
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일부 매장 직원은 설문조사에서 특정 월 평균을 유지해야 한다고 말합니다.
Walmart 직원이라고 말하는 소셜 미디어 사용자의 답변은 상황을 밝히는 데 도움이 되었습니다. Walmart 하위 레딧에 게시된 최근 게시물에서 사용자 이름 IndependentOk3577을 사용하는 직원은 자신의 매장 관리가 직원들에게 결과를 얻으라고 압력을 가함 — 쇼핑객에게 다음 사항을 안내할 필요가 없다는 회사 정책 사진이 포함되어 있음에도 불구하고 설문조사를 완료하세요 . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'나는 고객에게 설문 조사를 작성하라고만 알리고 관리자가 사람들에게 설문조사를 하라고 카드 리더기에 스티커를 붙이도록 등록부에 있는 누군가와 함께 서게 하는 것을 말하고 있습니다.'라고 그들은 설명합니다. '그들은 고객에게 설문 조사를 추천하는 것을 듣지 못한 사람에 대한 피드백과 코칭을 위협하고 있습니다.'
Walmart 직원과 Reddit 사용자 chakatblackstar는 지역 관리자가 매장을 방문하여 별 5개 미만의 응답을 받을 경우 경고를 받았다고 게시했습니다. 실패로 간주 . '그렇다면 왜 네 가지 다른 수준의 실패를 감수해야 합니까? 단지 추천/비추천 시스템을 갖는 것은 어떨까요? 아니면 그냥 엄지손가락을 올리는 것만으로도 충분합니다. 솔직히 말해서 그것이 그들이 정말로 원하는 전부이기 때문입니다.'라고 그들은 썼습니다.
다른 사람들은 설문조사가 개선 사항을 제공하는 최선의 방법이 아닐 수도 있다는 데 동의했습니다. 미국 남서부에 거주하는 한 매장 직원은 인사이더에게 '그 사람은 왜 나쁜 리뷰를 하는지조차 말할 수 없다'고 말했다. '무의미해요.'
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회사는 현재 정책이 직원들이 고객에게 피드백을 요구하도록 장려하지 않는다고 말합니다.
그러나 설문 조사 결과에 따라 수행해야 한다는 압박감을 보고하는 직원은 특이한 상황을 경험할 수도 있습니다. Walmart의 내부 게시 정책에는 '매장에서는 맞춤형 설문 조사 간판을 게시하거나 인센티브를 제공하거나 고객에게 설문 조사를 완료하도록 요청해서는 안 된다'고 명시되어 있습니다. 직원이 Insider에 확인했습니다. 또한 이 정책에는 이미 접수된 응답 수가 많기 때문에 추가 응답을 강요할 필요가 없으며 고객이 화면에서 '아니요'를 탭하여 거부할 수 있다는 내용도 명시되어 있습니다.
회사 대변인은 5성급 시스템이 더 많은 고객 피드백을 환영하는 또 다른 방법이라고 말했습니다. 대변인은 인사이더에게 '이것은 고객이 매장에서의 경험에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 정보를 수집하기 위한 수단으로 지난 수년 동안 실시해 온 설문조사입니다.'라고 말했습니다. '후속 조치가 필요 없는 간단한 단일 질문 설문조사입니다.'
그녀가 당신의 말을 듣고 싶어하는 것
대변인은 또한 직원들에게 별 5개 결과를 가져올 것을 촉구하는 매장의 입장을 반복했습니다. '직원들이 설문 조사에 참여하도록 권장하거나 압력을 받는 경우는 예외이지 규칙이 아닙니다'라고 그들은 Insider에 말했습니다. '우리는 직원들이 익명이든 아니든 이와 같은 사건을 보고할 수 있는 다양한 방법을 가지고 있습니다.'
최고의 삶 추가 의견을 위해 Walmart에 연락했으며 답변이 있으면 이 문서를 업데이트할 것입니다.
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