에어비앤비(Airbnb)에 따르면 1억 5천만 명이 넘는 사용자를 보유하고 있으며 연간 5억 명 이상의 손님을 호스팅하고 있습니다. 많은 호스트가 추가 비용을 벌기 위해 집을 임대하기로 결정합니다. 그러나 '슈퍼호스트'는 자신의 단기 임대 아파트가 말 그대로 '폭풍'이 되어 임신과 노숙자, 30만 달러의 빚을 지게 되었다고 주장합니다.
샌프란시스코 여성 코치 Erika가 시련에 대해 이야기했습니다. X에 . 그녀는 자신의 '인생 저축'을 사용하여 아파트를 구입했다고 주장합니다. 그녀는 윗층을 임대해 남편, 개, 고양이 두 마리와 함께 아래층의 작은 유닛에 살고 있다고 설명했습니다.
'이것은 우리가 아파트가 필요할 때 (그렇지 않으면 긴 주말 동안 SF에 머물 여유가 없는) 가족이 사용할 수 있도록 할 수 있게 되었습니다.'라고 그녀는 썼습니다.
관계가 끝나가고 있다는 신호
4월 14일, 한 달 동안 손님들에게 임대한 뒤 아파트 전체가 물에 잠겼습니다. 그녀는 손님들이 '예고 없이 일찍 체크아웃했다'고 말했고 곧 그 이유를 알아냈습니다. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'천장에서 물이 쏟아지고 있었어요'
그녀는 4월 14일 금요일에 물 떨어지는 소리에 잠에서 깼다. 처음에는 비가 내리는 줄 알았는데 침실 창밖을 보니 하늘이 새파랗게 보였다. X는 1,700만 번 이상 조회되었습니다. '침대에서 벌떡 일어나 복도로 달려갔습니다. 천장과 조명기구에서 폭포수가 쏟아져 나왔습니다.'
그들은 아기 물티슈와 분뇨로 욕실 변기를 막았습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “또한 탱크에서 변기까지의 물 흐름을 관리하는 밸브를 손상시켰습니다. 완벽한 폭풍이다.'
그녀는 대변과 섞인 물이 변기 탱크에서 변기로 계속 흘러 나와 15시간 동안 쉬지 않고 아파트에 쏟아진다는 사실을 깨닫지 못했습니다. '그런 다음 나는 악몽에 깨어났습니다. 문자 그대로 내 집에 폭풍이 닥쳐 제가 평생 저축한 돈으로 구입한 건물의 3개 층이 모두 물에 잠겼습니다. 그리고 기억하세요. 그것은 배설물입니다.'라고 그녀는 계속했습니다.
그녀는 15시간 이내에 건물의 절반이 파괴되었다고 주장합니다.
그녀는 에어비앤비에 전화해 도움을 요청했고, 그들은 수리 비용을 직접 지불하거나 게스트에게 비용을 부담하라고 요청했습니다. 그들이 거절하면 그녀는 '호스트 피해 보호를 위한 사례를 만들' 수 있을 것입니다.
'저는 깜짝 놀랐습니다. 이것은 깨진 램프가 아니었습니다. 50%가 파괴된 건물입니다.'라고 Erika는 말했습니다. '이것은 수십만 달러가 소요되는 수개월에 걸쳐 주택을 파괴하고 재건축하는 프로젝트였습니다.'
'그리고 300만 달러의 호스트 AirCover 보증은 어떻습니까? 이것은 어떤 종류의 지원이었습니까?' 그녀는 에어비앤비에서 광고한 호스트 정책에 대해 말했습니다.
배관 악몽
설상가상으로 Erika는 당시 임신 12주였고 다른 손님이 체크인할 예정이었습니다. 그녀는 회사에 전화하여 그들을 재배치했습니다.
'그들은 수술과 수술 후 회복을 위해 시내에 오고 있었습니다. 예약한 손님이 노숙자가 되지 않도록 최대한 빨리 재배치하고 싶었습니다.'라고 그녀는 말했습니다. '에어비앤비와 통화를 시도하는 데 수십 시간이 걸렸지만' 그들은 '14일에 '집 전체의 50% 재건축' 영수증을 제출할 수 없다는 사실을 신경 쓰지도 이해하지도 못하는 것 같았습니다. -일 청구 창.'
80년대 사람들은 무엇을 입었을까
그녀는 '건축 견적을 얻기 위해 서둘러' 손님에게 130,000달러의 청구서를 보냈습니다.
'손님이 '안돼, 난 그걸 지불할 수 없어'를 클릭한 후, 홍수가 발생한 지 2주 후인 4월 25일에 마침내 공식적으로 에어비앤비 케이스 시스템에 들어가게 되었습니다. 그리고 이미 13만 달러의 빚이 있습니다.'라고 그녀는 계속 말했습니다.
'향후 6주 동안 저는 에어비앤비 및 그들이 클레임을 '조사'하도록 배정한 제3자 손해사정사와 93통의 이메일을 교환했습니다.'라고 그녀는 덧붙였습니다. '에어비앤비는 제3자의 '조사'가 완료될 때까지 해당 사건에 대한 논의를 거부했습니다. 제3자는 집에 한 번도 오지 않았습니다. 5주가 지났습니다.'
제3자가 배관공에게 그녀의 화장실을 살펴보도록 하는 데는 '거의 7주'가 걸렸습니다. '그는 그것이 막힌 것(아기 물티슈 + 막힌 배설물)과 밸브임을 확인했습니다'라고 그녀는 말했습니다. 배관공은 에어비앤비가 그에게 돈을 지불할 것이라고 믿지 않았기 때문에 그녀는 그에게 375달러를 지불해야 했습니다.
53개의 이메일이 나중에…
그녀가 에어비앤비로 돌아갔을 때 그들은 아기용 물티슈와 배설물이 문제라는 사실을 부인했다고 합니다. '그들은 변기의 유지 관리 문제에 대한 우려를 암시했습니다. (뭐라고요?) 사람들은 밸브가 부러지거나 물이 넘치거나 아기 물티슈를 과도하게 흘려보내는 일 없이 수년 동안 이곳에서 살았습니다.'라고 그녀는 설명했습니다. 총 52,743달러에 달하는 비용을 충당하는 대신 그들은 그녀에게 6,000달러를 제안하고 향후 지불에 대한 권리를 포기하도록 요청했습니다.
Erika는 그 숫자에 '집을 사용할 수 없는 전체 기간(X개월) 동안의 수익 손실, 모기지 지불금(노숙자임에도 불구하고 지불해야 함), 재산세(여전히 지불해야 함)'가 포함되지 않았다고 덧붙였습니다. ), 손상된 가전제품, 내 보험에서 보장되지 않는 기타 비용.'
결국 그녀는 53통의 이메일을 작성한 후 이메일에 응답할 사례 관리자를 확보했고, 상환되지 않은 비용이 300,000달러로 늘어났다고 주장했습니다.
미국 최고의 파티 도시
'이번 주에 에어비앤비는 나에게 ~,000의 '최종 제안'을 제안했습니다'라고 그녀는 말했습니다. '계산법에 따르면, 그것은 현재까지 내가 지불한 총 금전적 손실의 10%에 해당합니다.'
'그들은 300만 달러의 AirCover 보험이 내 본인부담금의 나머지 90%를 보장하지 못한다고 주장합니다.'라고 그녀는 썼습니다. 그녀에 따르면 그들은 홍수, 임대 거부, 곰팡이 테스트, 철거, 소지품 포장 및 보관으로 인한 수익 손실에 대한 보상을 거부했습니다.
관련된: 노화를 늦추기 위해 할 수 있는 11가지 쉬운 일
에어비앤비가 성명을 발표했다.
'에어비앤비는 제가 임시 숙소를 찾는 데 손가락 하나 까딱하지 않을 것입니다. SF에서는 고양이와 개가 있어서 힘든 일입니다.'라고 그녀는 말했습니다. '2~3주마다 10시간 이상 집을 검색하고 집을 고치는 데 일주일에 20시간 이상을 소비합니다.'
지난 주 에어비앤비는 그녀에게 슈퍼호스트 지위를 잃었다는 이메일을 보냈습니다. '에어비앤비 같은 회사가 가장 암울한 순간에 호스트를 노숙자나 무미건조한 상태로 남겨두려고 한다는 것은 정말 상상할 수 없습니다.'라고 그녀는 말했습니다. '특히 어려움의 원인이 100% 손님 피해로 인한 것일 경우.'
에어비앤비는 성명을 발표했다. 뉴욕 포스트 답으로. '저희는 Aircover 요청을 믿을 수 없을 만큼 심각하게 받아들입니다. 이 경우에는 피해를 검토하기 위해 제3자 조사관을 보내려고 했지만 호스트가 이를 거부하고 주택 소유자 보험 회사에서 피해와 임시 숙소를 지원하고 있다고 밝혔습니다. '라고 그들은 말했다. '그래도 우리는 선의의 표시로 예약 손실, 보험 공제액 및 추가 환급금을 지불하겠다고 제안했습니다. 우리는 그녀를 계속 지원하기 위해 오늘 연설을 포함하여 호스트와 지속적으로 접촉해 왔습니다.'
레아 그로스 Leah Groth는 건강, 웰빙 및 피트니스와 관련된 모든 것을 다루는 수십 년의 경험을 보유하고 있습니다. 읽다 더
