많은 옵션이 있음에도 불구하고 카페인 음료 , 생각하기 어렵다. 커피 체인 Dunkin'보다 충성도가 높은 팬층을 보유하고 있습니다. 이 회사는 빠르고 쉬운 아침 식사 옵션, 따뜻한 음료와 차가운 음료, 도넛으로 사랑받고 있습니다. 12,600개 위치 40개국에 걸쳐 있습니다. 하지만 A급 연예인들이 좋아하더라도 벤 애플렉 체인을 자주 , 고객의 사랑이 항상 무조건적인 것은 아닙니다. 그리고 이제 일부 고객은 최근 인기 있는 특전의 개편으로 인해 Dunkin'을 보이콧하겠다고 위협하고 있습니다. 일부 충성 고객이 '관의 마지막 못'이라고 부르는 것을 읽으려면 계속 읽으십시오.
다음을 읽으십시오. Applebee's, Chipotle 및 Red Lobster는 고객에게 이렇게 했다는 이유로 비난을 받고 있습니다. .
Dunkin'에는 DD Perks라는 인기 있는 고객 충성도 프로그램이 있습니다.
이든 항공사다 또는 아웃도어 장비 소매업체인 경우, 기업은 고객이 계속 재방문하도록 하고 반복되는 비즈니스에 대해 감사를 표하기 위해 오랫동안 로열티 프로그램을 사용해 왔습니다. Dunkin'도 다르지 않아 자체 출시 DD 특전 보상 프로그램 그 이후로 1,800만 명 이상의 고객이 가입하여 생일에 무료 음료 및 무료 음료에 대한 좋은 포인트를 적립했습니다.
그러나 시간을 절약할 수도 있습니다. 이 프로그램에는 고객이 앱을 통해 음식과 음료를 주문할 수 있어 레스토랑이나 드라이브 스루에 도착할 때 대기할 수 있다는 추가 이점이 있습니다. 그리고 체크아웃 시 고객이 보관하고 있는 신용카드나 기프트 카드로 결제하는 데 사용할 수 있습니다. 그러나 이 프로그램을 통해 일부 고객은 Dunkin'에 충성도를 유지하기가 훨씬 더 쉬워졌지만 일부 고객은 이제 회사를 비난하고 있습니다.
일부 충성스러운 Dunkin' 팬은 최근 변경 사항으로 인해 커피 체인을 보이콧하겠다고 위협하고 있습니다.
Dunkin'이 무료 커피의 힘을 과소평가한 것 같습니다. DD Perks 앱 프로그램의 최근 점검은 이제 단골 고객들의 분노를 샀다 온라인에서 Jezebel은 보고합니다. 지난 주에 발표된 새로운 변경 사항으로 인해 고객은 포인트 사용 , 모든 종류의 음료에 필요한 금액을 200포인트에서 음료의 종류와 크기에 따라 500에서 900포인트로 청구하는 새로운 시스템으로 인상했습니다. 다른 사람들은 포인트가 지금은 평가절하되어 예전처럼 빨리 적립하고 사용하기 어렵다고 지적합니다. 그리고 어떤 사람들에게는 연례 무료 생일 음료의 갑작스러운 상실이 가장 고통스럽습니다. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
일부 충성 팬 레딧에 가져갔다 그들의 불만을 알리기 위해. 한 사용자는 회사 하위 레딧의 스레드에서 '더 이상 Dunkin을 사용하지 않습니다.'라고 썼습니다. '6년 동안 꾸준히 사용하다 앱을 공식적으로 제거했습니다. 집에 훌륭한 커피 머신이 있다는 점을 고려할 때 커피에 지출하는 비용을 줄여야 한다는 것을 알았지만 새로운 보상 시스템은 관의 마지막 못이었습니다. '
다른 사람들은 체인이 업데이트된 보상 프로그램 . 한 사용자는 회사의 하위 레딧에서 '내가 던킨, 내가 무슨 바보라고 생각하는가? 계산을 했다. '부스트'해도 이전 시스템에 비해 30% 적은 점수를 받고 있다'고 지적했다. '저는 이 새로운 인색한 시스템 덕분에 LESS 포인트를 만들고 LESS 보상을 잠금 해제하고 있습니다.'
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오랜 고객은 경쟁사에 뛰어들 것이라고 말합니다.
오랜 던킨의 신봉자들은 새로운 시스템이 마침내 그들을 또 다른 커피 체인 .
한 사용자는 회사의 하위 레딧에 대한 답글에서 '와와만큼 가까운 곳에 와와가 있고 그들의 커피와 콜드브루도 [내 생각에는] 맛이 좋으며 더 나은 음식을 가지고 있다'고 적었다. '저는 아주 오랫동안 Dunkin' 고객이었고 무료 음료 보상을 자주 받는 것을 좋아했습니다. 최근에 가격 인상으로 인해 줄였지만 여전히 계속 돌아올 만큼 충분히 자주 보상을 받을 것입니다. .'
어떤 사람들은 다른 사람들이 쉽게 구할 수 있다고 지적했지만 맥도날드와 같은 옵션 다른 사람들은 훨씬 더 저렴하게 유지하기가 쉬울 것이라고 말했습니다. 다른 체인으로 전환 . 한 댓글 작성자는 회사 하위 레딧에 '나는 여전히 이전 시스템에서 무료 음료를 보유하고 있습니다. 그 음료를 다 쓰고 나면 Dunkin'을 끝낼 것입니다.'라고 말했습니다. '내가 가는 거의 모든 Dunkin' 근처에 Wawa, Sheets 또는 Turkey Hill이 있습니다. 시도해 볼 수 있어서 매우 기쁩니다.'
그러나 사용자는 결정에 영향을 미치는 것은 특별한 혜택의 상실만이 아니라고 덧붙입니다. '최근 그들의 서비스가 좋지 않았습니다. 중간 뜨거운 커피의 크기로 자르고 커피 뚜껑이 오래된 컵 / 뚜껑처럼 쉽게 맞지 않는 후 덜 가고 있습니다.'라고 그들은 썼습니다. '이미 몇 번이나 차에 약간의 액체를 쏟은 적이 있습니다. 누가 필요할까요?'
회사 측은 '변화가 필요한 시점'이라고 답했다.
그러나 일부 충성스러운 팬들의 외침에도 불구하고 그다지 화가 나지 않는다 업데이트에 대해 커피 체인과 함께.
한 Reddit 사용자는 답글을 통해 '저는 미리 주문할 때만 앱을 사용했는데 보상을 가끔 재미있는 서프라이즈로 보았습니다.
팬들은 또한 경쟁자들이 반드시 더 나은 옵션 제공 로열티 프로그램 또는 일상적인 가격 책정과 관련하여. 한 사용자는 '스타벅스의 보상 시스템이 더 좋지 않고 동급의 아이스 커피가 평균 2달러 더 비싸기 때문에 개인적으로 던킨을 고수할 것'이라고 답했다.
최고의 삶 던킨에 의견을 요청했지만 아직 답변을 듣지 못했습니다. 그러나 10월 10일 트위터의 한 교환에서 회사는 다음과 같이 설명했습니다. 충성도 점검 고객의 요구를 염두에 두고 만들어졌습니다.
회사는 '몇 년 후 변화가 필요한 때'라고 썼다. '우리는 회원들의 피드백을 듣고 음식과 음료에 대한 보상으로 포인트를 사용하는 것과 같은 몇 가지 새로운 개선 사항을 만들었습니다!'
재커리 맥 Zach는 맥주, 와인, 음식, 증류주 및 여행을 전문으로 하는 프리랜서 작가입니다. 그는 맨해튼에 기반을 두고 있습니다. 읽다 더
