델타항공 적어도 부분적으로는 상용고객 프로그램과 사랑받는 공항 라운지 덕분에 수년간 미국 여행객들에게 인기 있는 선택이 되었습니다. 그런데 지난달 통신사에서 이렇게 밝혔습니다. 여러 가지 변경 승객들이 익숙해진 특전 중 일부. 당연히 이것은 잘 진행되지 않았으며 이제 애틀랜타에 본사를 둔 항공사는 화난 고객을 달래기 위해 이미 새로운 조정을 하고 있습니다. 델타가 계획을 어떻게 롤백하는지 알아보려면 계속 읽어보세요.
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지난 달 델타항공은 스카이마일스 프로그램을 전면 개편할 것이라고 발표했습니다.
9월 13일에 보도 자료 , 델타항공은 내년부터 스카이마일스 프로그램과 혜택을 '간소화'할 계획을 발표했습니다. 항공사는 1월 1일부터 다양한 적격 지표를 단계적으로 폐지할 것이라고 밝혔습니다. 그리고 다음 해인 2024년 2월 1일부터 델타는 인기 있는 공항 라운지 이용을 제한하기 시작할 것이라고 밝혔습니다.
'우리는 싶었어요 프로그램을 만들어라 고객을 더욱 환영합니다. 하지만 우리는 또한 가장 우수한 고객에게 가장 우수한 경험을 제공하고 싶습니다.' 드와이트 제임스 , Delta의 고객 참여 및 충성도 담당 수석 부사장은 다음과 같이 말했습니다. 월스트리트 저널 그 당시.
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여행자들은 항공사를 보이콧하겠다고 위협했습니다.
지난달 델타항공의 결정 소식은 특히 일부 충성 승객들 사이에서 즉시 광범위한 반발을 불러일으켰습니다.
그녀가 바람을 피우고 있는지 어떻게 압니까?
'와... @Delta가 한 번의 발표로 스카이마일스, AMEX 및 스카이 클럽 프로그램 전체를 불태웠습니다. 가장 열정적이고 충성도가 높은 고객에게 망하라고 말하는 것은 특이한 비즈니스 조치입니다. 혜택은 달러로만 계산됩니다. 비행할 수 있는 다른 옵션이 있습니다. 이제 짐작컨데,' 한 여행자는 이렇게 말했습니다. 게시일: 9월 14일 X에서.
또 다른 X 사용자가 썼습니다 , '예, @Delta 미리 알려드립니다. 이 이후에 카드 유형을 바꿀 예정입니다. 더 저렴한 항공사에 예약할 수 있도록 허락해 주셔서 감사합니다.'
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델타는 이제 이전에 발표한 변경 사항 중 일부를 롤백합니다.
광범위한 반발에 따라 항공사는 다시 한 번 상황을 전환하고 있습니다. 에 10월 18일 메모 LinkedIn에 게시됨, Delta CEO 에드 바스티안 9월에 발표된 스카이마일스 프로그램 변경 사항에 대한 피드백을 공유해 주신 여행자에게 감사드립니다.
2020년에 일어날 나쁜 일들
Bastian은 '귀하의 수백 통의 이메일을 읽었으며 가장 분명하게 느낀 점은 귀하가 Delta를 얼마나 사랑하는지 그리고 많은 사람들이 변화의 중요성에 대해 느꼈던 실망감'이라고 말했습니다. '저는 귀하의 의견에 감사하며 실망감을 이해합니다. 귀하의 목소리는 중요하며 우리는 듣고 있습니다.'
Bastian은 회원들의 반응을 통해 '변경 사항이 지난 수년 동안 Delta에 보여준 충성도를 완전히 반영하지 못했다는 것이 분명해졌습니다'라고 말했습니다.
'귀하의 피드백을 바탕으로 우리는 프로그램을 조정하고 2025년 자격에 맞춰 2024년부터 적립을 시작할 수 있는 새로운 혜택을 추가하고 있습니다.'라고 그는 공유했습니다.
새로운 조정 사항은 멤버십 자격 및 라운지 이용에 영향을 미칩니다.
델타항공은 프로그램의 두 부분인 멤버십 자격 요건과 라운지 이용에 영향을 미치는 가장 논란이 많은 변경 사항 중 일부를 철회합니다. 10월 18일에 보도 자료 , 항공사는 각 등급에 필요한 메달리온 자격 달러(MQD) 수를 줄여 '2025년 메달리온 자격 달성을 위한 요구 사항을 보다 쉽게 접근할 수 있도록' 만들 것이라고 발표했습니다. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
실버 메달리온 자격 기준은 메달리온 자격 달러 6,000에서 메달리온 자격 달러 5,000으로, 골드 메달리온 자격은 메달리온 자격 달러 12,000에서 메달리온 자격 달러 10,000으로, 플래티넘 메달리온 자격은 메달리온 자격 달러 18,000에서 메달리온 자격 달러 15,000으로, 다이아몬드 메달리온 자격은 메달리온 자격 달러 35,000에서 메달리온 자격 달러 28,000으로 감소합니다. MQD.
보도 자료에 따르면 특정 카드 회원은 델타 스카이 클럽 공항 라운지에 대한 '접속 확대 혜택'도 누릴 수 있습니다. 델타 스카이마일스 리저브 및 리저브 비즈니스 카드 회원은 이제 연간 10회가 아닌 15회 방문을 받게 되며, 아메리칸 익스프레스의 플래티넘 카드 및 비즈니스 플래티넘 카드를 보유한 카드 회원은 연간 6회가 아닌 10회 방문을 받게 됩니다.
항공사는 새로운 변경 사항과 함께 '클럽 방문을 재정의'하고 있습니다. 이는 이제 델타 스카이 클럽 방문에 '출발 도시, 연결 공항 및 목적지 도착을 포함하여 첫 번째 클럽 입장 후 24시간 이내에 모든 입장이 포함됨'을 나타냅니다. .'
델타 스카이마일스 예비 또는 예비 비즈니스 카드 회원은 아메리칸 익스프레스 플래티넘 카드 회원과 함께 '할당된 클럽 입장권을 소진한 후' 방문당 1인당 의 요금으로 추가 클럽 이용권을 구매할 수 있는 옵션도 제공됩니다. .
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칼리 콜먼 Kali Coleman은 Best Life의 수석 편집자입니다. 그녀의 주요 초점은 뉴스를 다루는 것인데, 독자들에게 현재 진행 중인 코로나19 팬데믹에 대한 정보와 최신 소매점 폐쇄에 대한 최신 정보를 자주 제공합니다. 읽다 더
